3.1. En quoi consiste le travail de Belgacom pour installer l'ADSL à domicile?

Tout d’abord il faut savoir qu’il y a deux type d’installations :

La « télécom » où le technicien fait un test de synchro à l’arrivée Belgacom dans le bâtiment puis éventuellement place un filtre général puis, si nécessaire, tire un câble ( moyennant supplément ) jusqu’à l’endroit ou le modem doit être installé et fait un test au point de raccordement du modem.

La « full » où en plus le technicien est chargé d’installer et configurer le modem et de configurer le(s) PC(s), y compris la configuration d’un programme d’ e-mail.

3.2. N'est-ce pas compliqué d'installer l'ADSL sur des machines parfois mal en point?

Parfois les clients, débutants en informatique ou mal informés, ont vraiment du vieux matériel … nous vérifions si les pré requis sont remplis et dans la négative nous expliquons au client pourquoi notre travail est impossible.

Nous avons une checklist à effectuer avant tout travail sur l’ordinateur du client et si l’ordinateur présente des symptômes de conflits matériel, de gros plantages software ou d’infection virale, le client est averti et signe une décharge. Le client est invité à consulter un professionnel de l’informatique avant de rappeler nos services.

3.3. Le client n'essaie-t-il jamais de profiter de la présence d'un informaticien à son domicile pour tenter de tout faire réparer?

Bien sûr que si, même si nous ne définissons pas réellement comme « informaticien ».

Là c’est un peu à l’appréciation du technicien : si le travail ne demande que quelques minutes, ne présente aucun risque et qu’on est dans les temps pour le client suivant, pourquoi pas ? il s’agit souvent d’une petite config windows ou d’un modem interne que le client souhaite enlever … mais pas question de réparer une « épave ».

3.4. Belgacom configure-t-il du matériel (modems/routeurs) qu'il n'aurait pas vendu?

En théorie : NON

En pratique : Si le technicien est sûr de lui et qu’il peut essayer sans perdre de temps, pourquoi pas ? Ne perdez pas de vue que nous sommes des passionnés d’informatique ( je parle bien des techniciens full ) et qu’il est toujours intéressant de découvrir de nouveaux modems. En cas de difficultés , le client sera orienté vers sont revendeur.