D'après une circulaire interne, qui a déjà fuité sur Internet, le remplacement systématique des iPhone en panne (mais sous garantie) est terminé. Désormais, les smartphones seront systématiquement réparés, en moins d'une demi-heure pour les pannes les plus courantes (boutons, moteurs de vibration ou encore batterie). Un procédé relativement simple sur l'iPhone 5, mais pas toujours sur les anciens modèles qui disposeront encore de quelques exceptions pour les problèmes plus complexes.