Bonsoir,

Je suis abonné depuis quelques temps à Belgacom TV, et j'ai donc remplacé mon ancien routeur par la b-box.
Au début il n'y avait pas de problèmes, mais depuis peu, elle se redémarre toute seule assez fréquemment (par exemple elle l'a fait deux fois ce soir). Donc elle s'éteint puis s'allume à nouveau. Pendant 5 minutes, les deux ordinateurs et les deux TV de la maison sont privés de connexion, ce qui est très embêtant lorsqu'on regarde un film ou qu'on est en plein téléchargement.

Je suppose que c'est une défaillance matérielle donc je ne sais pas si vous pourrez m'aider, mais ça ne me coute rien de demander.


Quelqu'un a une solution pour mon problème ?

Merci.

Salut,

Vérifie que la partie wireless de la bbox2 est désactivée / ou, si elle est nécessaire, qu'elle soit protégée (WPA2 de préférence) (utilise https:// pour la paramétrer, si tu t'y connectes toi-même en WIFI).

Il me semble qu'elle soit activée et non sécurisée par défaut... Et que la BBOX reboot parfois lorsque l'on change certains paramètres dans la config...

Vérifie le nombre de "wireless clients" depuis l'interface d'administration...

@+

Fox

Merci pour ta réponse.

En fait, sur mon netbook sous Ubuntu, le wifi plante sans arrêt quand je le protège... donc je suis obligé de le laisser sans mot-de passe.

Mais de toute façon, je vis dans un petit village de campagne, je connais bien mes voisins et je ne suis pas sûr qu'ils sachent se servir d'un ordinateur. Je pense qu'il n'y a pas trop de risques de ce côté là.

J'ai vérifié le nombre de "wireless clients" et c'est ok. Je vais quand même essayer de vérifier une fois de temps en temps.

Bonjour JiViX,

Effectivement, la B-box ne réagit pas normalement.
Les coupures peuvent provenir de la B-Box ou de la ligne téléphonique.
Afin de vérifier la qualité de celle-ci, je vous invite à contacter notre support technique via le 0800 33 700 (ouvert du lundi au vendredi de 7 à 22h et le samedi et dimanche de 8 à 22h).

Je me tiens à votre disposition pour tout autre renseignement.

Bien à vous,

Eva

Ha ben ça c'est cool si on a même des réponses de la source.

J'ai téléphoné à Belgacom, ils sont venus plusieurs fois, ils ont testé la ligne, réparé un joint humide, mais le problème persiste. Ils ne savent pas d'où ça vient.

Bonjour,

Puis-je vous demander de me communiquer via Mp votre numéro de téléphone ou votre numéro de client ainsi que le lien de ce post afin d'analyser votre ligne.

Bien à vous,

Eva

Désolé, j'ai oublié de donner des nouvelles.

J'étais assez pressé quand j'ai écris mon dernier message donc je n'ai pas tout dit. En fait Belgacom ne m'a pas laissé tomber, ils ont dit qu'ils allaient revenir plusieurs fois dans la semaine pour analyser le problème.

Entre temps, je me suis rendu compte que c'était surement mon ordinateur portable en Wi-Fi qui faisait planter la b-box. Je l'ai dit au technicien qui est venu, il m'a dit que c'était possible que ce soit ça. Il a remplacé la b-box par une neuve, et ça a l'air de fonctionner depuis.

Je ne suis pas certain que le problème soit réglé car depuis le 14/09, je ne suis plus chez moi la semaine (donc mon ordinateur portable n'est pas connecté), mais quand je me connecte le week-end, il ne semble pas y avoir de problème.


Problème réglé donc, encore désolé de ne pas avoir répondu plus tôt.

En fait, Belgacom ne sait rien. J'ai eu le même problème, ils n'ont jamais apporté de solution.
La première fois que j'appelle, ils me proposent de remplacer la B-box. Je vais en téléboutique et là, le préposé me dit qu'il va m'en donner une nouvelle mais qu'il est certain que cela ne changera rien. Effectivement, je le replace et une heure après elle se plante.
Je rappelle, il y a un tech qui vient et qui me dit que c'est les PC sous windows qui font planter la B-Box (Loooool...).
Etant électronicien, je lui demande poliment d'arrêter de se f... de ma tête.
Il teste et reteste la ligne rien n'y fait. Il change la carte VDSL2 à la borne, pas mieux.
Vient un autre tech qui me remplace la prise téléphone dans la maison, mais rien n'y fait.
Las, je regarde sur les forums et je trouve un utilisateur qui a découvert qu'en coupant son wi-fi plus de problème. Au point ou j'en suis, j'essaye et miracle, depuis une semaine, plus de coupures, mais plus de wi-fi non plus...