Tu dois appeler le SAV samsung (le numéro de téléphone se trouve sur leur site) et ils t'indiqueront la procédure à suivre pour un RMA.

Je vais les appeler et voir ce qu'ils proposent comme solution.

Merci

Apparemment tu as plus de chance que moi, mais au fait tu l'as fait en tant que particulier ou autre ?

Bonjour,

J'ai récemment acheté 5 disques dur samsung 1.5to et deux étaient en panne (problèmes de secteurs défectueux).

Un est parti chez topachat et m'a été remboursé mais le second à été acheté à ruemontgallet et le commerçant ne veut rien savoir en me renvoyant vers la garantie constructeur.

Je recherche, avant de me décider à effectuer la démarche, toutes informations touchant le renvoie en sav d'un disque dur samsung par un particulier.
La possibilité, le prix (assez important, me décidera ou non à garder un disque neuf mais malade en espérant qu'il ne continue pas à perdre de ces secteurs).

Sachant que macway propose le même disque à 79.90€ et la livraison offerte jusqu'à ce soir je suis tenté à en acheter un (en fait je vais en acheter un quand même, je viens de me décider mdr).

J'ai trouvé ce formulaire :
http://www.samsung.com/fr/support/onlineservice/onlineService.do
Seulement le fait de le valider ne donne rien, comme si aucune action n'avait été programmé sur ce bouton.

Et ceux-là :
http://www.samsung.com/global/business/hdd/support/warranty/Support_Warranty.htm- l
Qui semblent permettre de faire jouer la garantie d'un disque samsung sans être pro.

J'essaierai d'effectuer le retour vers Samsung une fois reçu mon hdd de chez macway, en espérant ne pas avoir d'autre disques à secteurs défectueux, sinon ma copine va péter un plomb avec le temps que ça me prend...

ps : je sais que le sujet date, mais le problème ayant été réglé se serait rassurant d'en connaître la solution :-).

Bonjour à toi,

En fait, à partir du second lien que tu donnes, tu dois cliquer sur "RMA Request" et remplir les informations pour identifier ton disque et compagnie, jusqu'à arriver sur une page qui te donneras un papier à devoir imprimer en double exemplaire (1 à joindre à ton disque dur précautionneusement emballé dans une boîte, l'autre étant à coller sur la boîte).

Ensuite tu vas au bureau de poste et tu envoie le tout à l'adresse mentionnée.

Pour le frais, ce sont les frais d'envoi.

Après je dirais qu'en 15-20 jours tu devrais recevoir chez toi le nouveau disque.

Merci, au moins c'est rassurant :-).

Je vais calculer les frais d'envoi, j'espère que la poste internationale ne sera pas trop cher.

Sinon, effectivement un utilisateur final à le droit à 5 retour vers Samsung à ses frais.

Au cas où j'aurais une dernière question, quelqu'un a-t-il réussi à faire fonctionner l'utilitaire de diagnostique de disque samsung ?
Je l'ai lancé sous un msdos bootable et il ne détecte pas mon disque, que ce soit dans le raid (normal), démonté du raid et mis sur ma CM, et même formaté par windows comme n'importe quel disque (ce qui à foutus en l'air mon raid5 une fois le disque rebranché, j'avais oublié de le mettre en GUID) ...


--EDIT--

Il semblerait que cela coûterait 18 euros pour un envoi d'un kg vers les pays bas.
Se serait un peu trop cher pour moi ... mais si mon disque fini réellement HS je n'aurais pas le choix, il faut vraiment que j'arrive à faire fonctionner leur logiciel.

Pour mon disque, ça avait bien fonctionné et il avait détecté des problèmes de redondance cyclique.

Si il arrive vraiment à réparer mon disque, je vais être content avec mes 6to de stokage ... vide ... mdr.

Merci pour ton retour d'expérience.

J'ai pas dit qu'il réparait le disque, il sert juste à déterminer la cause de la défaillance.

lol oui c'est autre chose, j'espère qu'il trouvera quelque chose, je n'aimerai pas avoir à penser que c'est mon contrôleur qui pose problème.

Euh, pour renvoyer un disque en RMA, tu dois chez quasi tous les constructeurs utiliser un outil fourni par eux qui te donne un code d'erreur du disque pour commencer le RMA. Sans code d'erreur par leur outil, tu peux courir pour envoyer ton disque et qu'ils essaient "de voir" si y a un problème...

Et non, c'est sûr, ils te réparent pas ton disque, jamais, si tu veux récupérer tes données tu dois passer par des firmes spécialisées et ça coûte bonbon.

http://www.samsung.com/global/business/hdd/support/utilities/Support_Shdiag.html

L'outil de diagnostic Samsung. A tous les coups ils vont te demander un code d'erreur venant de leur prog

J'ai obtenu mon RMA sans code d'erreur, d'ailleurs ils ne font que "conseiller" d'utiliser leur prog de test.

Sinon pour les données, elles ne sont pas sur le disque vu que c'est un Raid5, c'est windows qui m'a fait perdre mes données définitivement (ça ne vaut pas le coup de perdre des jours sur un photorec, j'ai déjà perdu une semaine à essayer de monter mon raid avec ce disque).

Ma carte contrôleur à l'air d'avoir réparée toutes les erreur de ce disque (en tout cas c'est ce que dit le mail qu'elle vient de m'envoyer), je verrai donc ce soir si tout est clean et que je peux réutiliser mon espace de façon sûr.

Ils deviennent vraiment laxistes

A la limite c'est plus ouvert aux particulier :D.

Je vais continuer à essayer de faire détecter mon disque par leur soft, mais franchement je me demande si il est compatible avec mon matos...

Tiens, comme je vois que tu as eu aussi des soucis avec un Samsung (un SpinPoint F2 je suppose), le miens ayant laché sous garantie alors qu'il n'avait que deux moins.
Donc question à tout le monde: Vous pensez que Samsung à des problèmes de fiabilité, où c'est juste le hasard et leur plan de domination du monde qui me fait penser ça?

Disons que si mon futur F2 1.5to venant de Macway obtient aussi des secteurs défectueux lors de la reconstruction de mon raid5, je tendrais à dire que Samsung a un seul truc bien ... son prix.
Mais si il faut rapidement payer pour le renvoyer en sav, et bien il n'est finalement plus du tout intéressant de prendre Samsung, ils faussent le marché avec leurs prix de mxxxx, surtout que WD n'a plus l'air de vouloir les suivre (en même temps les sites jouent au yoyo c'est lourd la mode cdiscount).

Je mettrais la seconde panne sur le dos de montgallet à moitié, mais le fait qu'il ne soit même plus à l'affichage dans la plupart des boutiques là bas m'avait donné un sentiment bizarre, trop de retour client ou pas assez de classe pour vendre leurs super disques ...

Je pense que Samsung fait bien de passer au F3 ^^, même si il se trouve difficilement en 1.5to il faut espérer qu'ils aient amélioré les choses.

bien joué , moi j'ai abandonné pour mon 750 g