salut à tous,

je suis nouveau ici, qui dit forum dit problème.

quelqu'un pourrait il m'aider.

le problème:

ancien abonné chez belgacom et voyant les offres des autres opérateurs, je suis passé chez scarlet. ceux ci m'ont descendu ma vitesse à 1mega bit.
j'ai téléphoné à d'autre opérateurs et je suis tombé sur un technicien qui m'as dit que j'étais à 6km de la centrale adsl mais qu'il y en a une à2km de chez mois.

soit disant que belgacom privilégie ses clients.

que puis faire pour régler le problème et repasser dans la centrale de mon village et pas le village à cote. celui qui trouve la solution je lui envoi des pralines.
il y a un problème de discrimination.

à qui dois demander de me faire passer dans l'autre centrale et quels roles jouent belgacom et scarlet.

merci d'avance de vos réponse.

refaire un abo belgacom

merci pour les pralines

t'as vu le prix c de l'escroquerie.

si je retourne chez belgacom ils vont me changer de la centrale.

c juste ca

http://www.ombudsmantelecom.be/fr/accueil.html?IDC=3 ?
Merci aussi pour les pralines

d'un autre côté:



Donc tes soucis se règlent, Scarlet c'est Belgacom

En dehors de ça, ombudsman ou le service de plaintes chez Belgacom, y a pas de solution miracle.

Le fait est que les réseaux sont différents et que Scarlet ne dispose pas de tous les centraux utilisés par Belgacom pour son propre réseau (Turboline), donc pour te passer chez Scarlet, il a fallu te connecter sur un central utilisé par le réseau Scarlet.
Voir ce thread d'un autre forum pour plus de détails techniques. Donc, dans l'immédiat, tu n'as pas vraiment d'autre solution que de retourner chez Belgacom si tu veux retrouver ton central le plus proche.
Maintenant, comme le dit zion, Scarlet appartient aujourd'hui à Belgacom et il est possible qu'à terme, on aille vers une intégration des deux réseaux... ou pas

1 - envoie un courrier recommandé à Scarlet pour effectuer une rupture de contrat suite à la publicité mensongère de l'offre et à la non résolution de ton problème de bande passante. Au passage, signifie dans ton courrier que tu adresse une plainte au service de médiation des télécommunications à Bruxelles.
2 - envoi un courrier recommandé au service de médiation des télécommunications à Bruxelles et une copie de ce courrier à Scarlet ;
3 - fait une demande pour l'internet chez dommel.com (www.dommel.com). Il y a plusieurs formules toutes moins chères que chez Belgacom et l'intérêt de l'internet chez dommel.com c'est qu'ils utilisent le même réseau que chez Belgacom (turboline) ce qui aurait comme effet de réduire le nombre de panne et d'avoir une bonne bande passante.

Concernant dommel.com, je suis chez eux depuis 4 ans maintenant ainsi que certains de mes clients et je n'ai pas relevé de problème de qualité, excepté peut-être leur serveurs DNS qui a déconné une ou deux fois, et leur serveur SMTP qui a tendance à être un peu trop restrictif.

Note par contre que pour les communications avec eux, c'est en Anglais ou en Néerlandais, excepté pour le service commercial qui parle un peu Français.

Loots

Ben la migration est en cours depuis avril pour les clients ADSL simple et continuera jusqu'en septembre pour les clients ONE.

Pour rappel, le groupe Belgacom doit se débarrasser de l'ancienne infrastructure et il ne va pas investir dans une nouvelle puisqu'il en a déjà une qui fonctionne plutôt bien. Au final, Scarlet va utiliser l'infrastructure de Belgacom comme Dommel.

De plus, chez Dommel ils ne parlent pas français, ils ne facturent pas en français et si vous n'êtes pas bilingue vous devenez un peu comme Robinson sur son île mais sans vendredi qui vous tiendra compagnie

Cool
Tant qu'on te tient, Jibo, y a un moyen de savoir quand on est migré sur le réseau Turboline (range d'IP, synchro ou autre)?

Jibo > et as-tu une idée de ce qu'il adviendra des ISPs qui utilisent l'actuel réseau Scarlet, comme edpnet ? Seront-ils aussi migrés d'office sur turboline ou devront-il faire leur deuil et aller voir ailleurs ?

@ H2G2 : qui dit que c'est le même ? -> arrf mince un mur de box en avatar, je suis fait hihihi

Plus sérieusement, je pense qu'une campagne d'information est en cours et les clients concernés par la migration reçoivent un message par mail les avertissant d'une interruption possible suite à la migration de leur ligne.

Pour les profils c'est tjs la même politique -> pas moyen de savoir tant qu'on est pas raccordé. Enfin pour le range ben euuh là aucune idée...

@ Clandestino : associé à un grand groupe ou stand alone ? la question reste sans réponse dans ma zone

Bon, ben, on verra, alors. Merci m'sieur.
Tiens, encore une question: c'est vrai cette histoire de réduction de la prochaine facture en dédommagement des récents problèmes techniques?
Ce serait sympatoche...

Je sais que quelque chose est bien prévu par le service clientèle, sans pour autant en connaître les conditions et la durée dans le temps, mais une chose est sûre, ce n'est pas global.

Je vois... encore une mesure réservée aux privilégiés qui ont été privés de connexion Je peux me brosser alors