Bruxelles, le 2 octobre 2007 - RightNow® Technologies (Nasdaq: RNOW) félicite deux de ses principaux clients, Electronic Arts (EA) et Shaklee Corporation, car ils ont été deux des trois finalistes du Gartner North American 2007 CRM Excellence Award. EA a d'ailleurs remporté le prix. Plus tôt cette année, TomTom, lui aussi client de RightNow, a été le finaliste du Gartner EMEA CRM Summit. Le Gartner CRM Excellence Award récompense les entreprises qui ont contribué à une amélioration exceptionnelle de l'expérience client et ont simultanément fait augmenter leurs revenus et leur portefeuille de clients.

« La technologie et les employés de RightNow ont fortement contribué au succès actuel d'Electronic Arts, qui est actif sur un marché de croissance en évolution rapide », explique Boyd Beasley, Senior Director du service client d'EA. « Nous travaillons depuis sept ans avec RightNow et ils ont toujours été un partenaire impliqué en qui nous pouvons avoir confiance. Nous n'aurions jamais remporté le Gartner Award sans RightNow. »

« Nous sommes très heureux que des clients de RightNow comme Electronic Arts, Shaklee Corporation et TomTom soient reconnus de cette façon par Gartner », déclare Greg Gianforte, CEO et fondateur de RightNow Technologies. « Notre principal objectif est d'aider nos clients à mieux servir leur clientèle. Le fait que trois de nos clients aient reçu une telle reconnaissance en un an est la preuve que nos produits contribuent efficacement à l'expérience des clients avec ces entreprises. »

Electronic Arts : vainqueur du Gartner CRM Excellence Award

En tant que plus grand producteur indépendant de jeux électroniques au monde, EA est confronté à des défis importants en matière de service client. Des millions de clients dans le monde entier jouent aux jeux d'EA et se posent des questions très diverses à leur sujet. Les clients téléphonent à l'entreprise ou cherchent une réponse sur le web. Avec l'explosion du marché du jeu en ligne, le nombre de questions et leur complexité ne cesse d'ailleurs d'augmenter.
L'utilisation des solutions de RightNow a contribué à la croissance et au leadership mondial d'EA, tout en lui permettant de diminuer ses coûts. Ces deux dernières années, les contacts client avec EA ont augmenté de 60 %, tandis que les coûts apparentés ont diminué de 20 %. Entre-temps, EA fournit le service que ses clients sont en droit d'attendre d'une entreprise de premier plan.
Vous trouverez de plus amples informations sur EA Sports à : http://www.rightnow.com/ea.

Shaklee : le finaliste du Gartner CRM Excellence Award

En 50 ans, Shaklee Corporation est devenu le plus grand producteur d'aliments naturels aux Etats-Unis. L'entreprise fournit les meilleurs aliments naturels, produits de soin et articles d'entretien écologiques. Mais la concurrence croissante et le développement du web ont mis la marque à l'épreuve. Sa collaboration avec RightNow a donné un coup de fouet à Shaklee, avec à la clé des chiffres de vente en croissance et un leadership retrouvé. En tant que finaliste du Gartner CRM Excellence Award, Shaklee est l'illustration qu'il faut placer le service au client à la première place et que la technologie CRM permet d'améliorer l'expérience client. Grâce à RightNow, Shaklee a mis à disposition de ses 750.000 membres et distributeurs les informations dont ils ont besoin via son site web, les e-mails et le téléphone. L'entreprise et ses partenaires travaillent en permanence à améliorer tous les canaux de communication. Shaklee est parvenu à cerner toutes les questions qui entrent via les différents canaux et ainsi à permettre au service client de prendre les bonnes décisions. Avec RightNow, Shaklee a également amélioré sa communication sortante et peut désormais mesurer les effets de ses campagnes.
Vous trouverez de plus amples informations sur Shaklee à : http://www.rightnow.com/shaklee.

TomTom : finaliste du Gartner CRM Excellence Award

TomTom, le leader du marché des systèmes de navigation personnelle, ne croit pas que les clients doivent être « gérés ». Au contraire, les entreprises doivent écouter leurs clients et les comprendre. Elles doivent fournir les produits et les services qui répondent à leurs besoins. Cette politique a permis à TomTom de décrocher une place dans la finale de l'EMEA CRM Summit de Gartner plus tôt cette année.
Grâce à l'utilisation des logiciels de RightNow, TomTom peut fournir aux employés du service client les informations nécessaires à un service de premier plan. L'équipe du service client de TomTom collecte, analyse et transmet le feedback des clients. Ces informations forment la base des décisions liées aux processus et aux produits.
L'utilisation des solutions de RightNow par TomTom a augmenté de 5.000 % les informations aux clients, et de 800 % seulement l'infrastructure de service. TomTom a ainsi augmenté de 78 % la satisfaction de ses clients.
Vous trouverez de plus amples informations sur TomTom à : http://www.rightnow.com/tomtom.

A propos de RightNow Technologies

RightNow (Nasdaq: RNOW) fournit des technologies et des services permettant aux organisations d'offrir une expérience client de haute qualité, autant au niveau du marketing que de la vente ou du service à la clientèle. Mondialement, près de 1800 organisations et institutions font confiance à RightNow pour atteindre leurs objectifs stratégiques et pour répondre aux attentes de leurs clients. Le siège principal de RightNow se trouve à Bozeman, Montana. Pour en savoir plus, surfez sur www.rightnow.com

RightNow est une marque registrée de RightNow Technologies. Nasdag est une marque registrée de Nasdaq Stockmarket.