Selon une étude de l'institut NPD, réalisée entre janvier et octobre 2011, la part de marché de RIM a fondu à 10% sur le marché des smartphones, contre 25% un an plus tôt, et 44% en 2009. Une situation qui devient préoccupante, car même en entreprises, le BlackBerry recule à 21% de PDM (contre 29% en 2010).