D'après une étude WDS portant sur 600.000 appels à un service de support technique sur une période d'un an en Europe, aux Etats-Unis, en Australie, et en Afrique du Sud, les smartphones BlackBerry seraient les plus fiables avec un taux de panne de 3,7%, suivis par l'iPhone (8%), les Windows Phone (9%), et enfin les Android (14%). Selon WDS, cet écart important serait due au fait que RIM et Apple fabriquent eux-mêmes leurs téléphones, tandis que Microsoft et Google accordent des licences et que forcément tous les terminaux n'ont pas la même qualité (compte tenu du prix de vente très étalé de ces appareils).

A signaler que les problèmes les plus fréquents sur les smartphones concernent la batterie, le micro, et les touches.