Vous vous souvenez de Duplex , le service Google qui utilise l'intelligence artificielle pour effectuer des appels et des réservations automatiques ? Plus de deux ans après sa présentation, il est devenu opérationnel dans 49 des États-Unis d'Amérique et, du moins pour le moment, entend s'arrêter sans étendre son soutien à la Louisiane en raison d'une incompatibilité avec les lois locales mal définies. Le respect des lois locales était peut-être la cause principale de la lenteur de la distribution du Duplex aux États-Unis: parfois Google a dû mettre en place certains services pour le rendre légal, dans d'autres cas il suffisait d'attendre que les lois changent.

Google a laissé tout le monde sans voix quand il a introduit Duplex, seulement pour reconnaître, au fil du temps, que le service n'automatise les appels qu'en partie parce qu'il y avait un besoin équitable d'intervention humaine , alors que maintenant 99% des appels effectués par le service sont complètement automatisés . Il y a encore de nombreux restaurants et autres entreprises qui comprennent mal le service, croyant qu'il s'agit d'appels de spam automatisés , mais cette année, il sera intéressant de voir, à mesure que les affaires reprendront, comment ce service sera exploité et comment il se développera.