En novembre 2019, le patron de Xbox, Phil Spencer, a déclaré que la réalité virtuelle n'était qu'une niche: "J'ai des problèmes avec la réalité virtuelle - elle isole le joueur et je considère les jeux comme une expérience partagée. Nous répondons aux demandes de nos clients et .. personne ne pose de questions sur la réalité virtuelle. La grande majorité de nos clients savent que s'ils veulent une expérience de réalité virtuelle, il existe de nombreuses autres façons de l'obtenir. Nous la voyons sur PC et ailleurs. " Un peu plus tard, il a relativisé sa déclaration, ce qui lui a valu beaucoup de critiques.

Maintenant, il a de nouveau commenté le sujet. "Mon point principal était que je voulais dire clairement à nos clients où nous nous concentrions, donc si quelqu'un nous attendait pour lancer un casque VR pour la Xbox Series X , au lancement ou quelque chose ... nous ne le ferons pas ", a déclaré Phil Spencer dans sa déclaration à l'époque. "Je comprends que certaines personnes le souhaitent. Nous devons concentrer nos efforts sur ce que nous faisons et la ressource la plus précieuse que nous avons est l'équipe et ses compétences." Il a ajouté: la VR n'est pas aussi simple que de brancher le casque: Il y a beaucoup de travail derrière. Les équipes de Valve, Sony et Oculus qui font ce travail connaissent la complexité et ce que cela signifie de prendre en charge cette plate-forme. "Et plus loin:" Je n'espère pas que la VR disparaîtra. J'espère que le marché va grossir. J'espère que cela deviendra quelque chose de si important que ce serait une évidence pour nous de le soutenir. "