Suite à mon coup de gueule dans la shoutbox, je résume la situation xD

1°) Fin décembre mon frère achète un htc touch HD sur ebay. Dans la description, le vendeur indique le GSM est neuf & désimlocké.

2°) Début janvier, il reçoit le touch HD qui ne correspond pas vraiment à la description.
Il est griffé, la protection d'écran est dans un état terrible, les écouteurs sont cassés et le meilleur, le gsm est simlocké !

Ah oui, le vendeur promet d'envoyer la facture d'achat mais comme vous pouvez vous en doutez, on ne l'a jamais reçue.

3°) Il contacte le vendeur qui promet d'envoyer une protection d'écran, une paire d'écouteurs et le code pour désimlocké le téléphone puis cesse de répondre après 2 ou 3 jours. Il n'a jamais rien reçu bien entendu.

4°) Il ouvre un litige chez paypal mi-décembre.

5°) Mi-janvier, Paypal lui demande de retourner le téléphone à ses frais avec un transporteur qui offre assurance & tracking. Dur à digérer mais soit.

6°) On contacte paypal pour avoir quelques garanties au sujet du remboursement. Ils nient volontairement la réponse à nos questions et ils n'y répondent qu'après une dizaine de mails et un haussement de ton.

7°) Il envoie le colis avec TNT qui est le moins cher (26€ quand même) et fournit une copie du bon d'envois à paypal... par fax (super chouette, en plus il faut trouver un fax) ! Et oui même si leur interface indique que vous pouvez uploader des fichiers, cette option ne fonctionne pas.

8°) Début févier, Paypal répond que le numéro de suivi sur le bon d'envoi n'est pas valide... Je vérifie, il fonctionne très bien.

9°) On contacte TNT (ils sont aussi lent à répondre que paypal 7 jours) qui nous indique le colis a été livré le 23 janvier.

10°) Mon frère contacte paypal et donne l'url de la page de suivi ainsi que le numéro de tracking en gras. Il joint aussi les réponses de TNT au sujet de la livraison du colis.

11°) Paypal m'indique qu'ils essayent de contacter le vendeur (Pour faire quoi ?)

12°) Paypal clos le dossier en ma défaveur. Raison : numéro de tracking invalide

13°) Je porte plainte contre le vendeur pour escroquerie et contre paypal pour complicité et négligence. On va se marrer

Voilà, je suis fâché contre le vendeur mais je suis furax contre paypal. Je n'utilise pas souvent ma protection juridique alors maintenant que j'en ai l'occasion, on va s'amuser un peu

P.S. Si vous vous demandez pourquoi c'est moi qui porte plainte, c'est parce que le compte ebay & paypal est à mon nom

Joli, joli, ou plutôt pitoyable.

Leur support technique est pas mauvais PayPal (pour les intégrateurs du moins), et j'ai souvenir que par téléphone ça allait aussi, mais après quand il y a désaccord tu te retrouves face à un mur et toi petit pion tu peux juste la fermer.

Bon courage pour la protection juridique, mais t'aurais pas dû essayer par le juge de paix d'abord? Il est compétent pour ça et gratos, non?

Ils savent plus lire un numéro de tracking chez Paypal?

Bon courage

Quand on parle de "protection juridique", c'est bien d'une assurance que ça cause?

(oui, je n'ai aucune connaissance de ce genre de chose :p)

Oui. Tu as ça en contract séparé, ou associé à ton assurance familialle.
C'est pratique

je sais pas pourquoi mais je ne suis pas surpris, l'inaction de ebay/paypal est la raison pour laquelle je n'utilise plus paypal que pour des transaction main a main

Bonjour ,
pour ce qui me concerne , j'ai reçu la réponse suivante :

Les informations de suivi que vous avez fournies n'étant pas correctes,
nous n'avons pas pu confirmer la livraison de l'objet associé à cette
réclamation. En conséquence, le dossier est considéré comme clos et nous
sommes dans l'impossibilité de procéder à un remboursement.

Nous vous invitons à trouver une solution directement avec le vendeur.

Nous vous remercions de votre coopération.


Cordialement,

PayPal

le vendeur a pourtant reconnu avoir reçu l'objet .

je vais porter plainte contre le vendeur .