Anvers, Louvain-la-Neuve, le 23 octobre 2009 - Tele Ticket Service choisi l’entreprise belge Key Performance, qui mesure et améliore le temps de chargement des pages et la vitesse des sites internet, pour la mise au point du système de ventes en lignes des billets du groupe de rock U2. Et avec succès ! En moins d’une heure, plus de 65.000 tickets furent vendus. Du jamais vu dans notre pays. En effet, jamais un concert dans un stade ne fut ‘sold out’ aussi rapidement!

Cette vente rapide est due à la qualité du système de réservation en ligne que Tele Ticket Service a mis au point avec Key Performance. Grâce aux services apportés par Key Performance, le scenario de vente complet – qui commence à partir du moment où le l’internaute accède au site jusqu’au paiement du ticket – a pu être simulé et le site amélioré là où nécessaire. Key Performance part pour cela du ressenti utilisateur (mesures end to end).

Tout d’abord, Tele Ticket Service a réalisé un test de performance. Key Performance a pour cela conseillé Keynote Test Perspective de Keynote Systems, un outil de test de charge pour sites internet. Michel Kalis, Managing Director de Key Performance : « Le test de charge de Keynote Systems convenait particulièrement bien aux besoins de Tele Ticket Service car cette solution simule le trafic depuis l’Internet (donc depuis l’extérieur de l’infrastructure). La solution tient par exemple compte de la vitesse de connexion du visiteur ainsi que de la répartition géographique. »

Le test de charge fut réalisé depuis un datacenter de Keynote à Londres. Ceci permet d’avoir des résultats qui collent beaucoup mieux à la réalité, vu que les utilisateurs accèdent au site depuis l’extérieur. Le test permet de voir entre autres la vitesse de réaction du site, le nombre de demandes/visiteurs qu’il est capable de traiter simultanément, comment l’application se comportera en haute charge, quel scenario doit être adapté, où sont les goulets d’étranglement, etc. Parallèlement à ces tests, un monitoring fut mis en place afin de faire la lumière sur l’origine des problèmes. Ce monitoring permet d’identifier si les problèmes se situent au niveau de l’Internet, du serveur Web, du serveur d’applications ou même du réseau. Ensuite, un load balancer/accélérateur F5 fut installé et le test de charge à nouveau réalisé. Pour cela, Key Performance et F5, fournisseur de solutions qui sécurisent, accélèrent et fiabilisent les applications, ont travaillé main dans la main. Une amélioration immédiate de la performance et de la capacité (nombre maximum de visiteurs simultanés) fut observée.



“La collaboration avec Key Performance lors de la préparation du système de vente en ligne des billets U2 fut excellente » signale Stefan Esselens, managing partner de Tele Ticket Service. « Une telle préparation, accompagnée d’une étude préalable de qualité, combinée au know how et à l’expérience de Key Performance fut la clé du succès. Nous valorisons particulièrement la manière dont Key Performance et F5 ont pris en main le problème. Key Performance est arrivé très rapidement à comprendre et maitriser les particularités du milieu de la vente de billets et a immédiatement senti la direction que nous souhaitions prendre. Nous sommes enchantés de ce partenariat.»

Michel Kalis: “Les entreprise ne combinent pas encore assez un test de performance (test de charge et monitoring) avec une amélioration matérielle ou logicielle. Les résultats positifs que Tele Ticket Service a obtenus lors de la vente des billets du concert U2 démontrent clairement qu’une préparation adéquate est primordiale. De plus, une approche professionnelle telle que celle-ci est également possible pour des entreprises plus petites. Cette expérience démontre que dans notre petit pays et avec des budgets limités, nous pouvons atteindre les performances des plus grands. Les tests de performance et de charge sont nécessaires pour permettre aux sites à forte fréquentation de fonctionner de manière optimale. Tele Ticket Service était clairement prêt, et jusque dans les détails, à supporter une avalanche de visiteurs et le système s’est comporté parfaitement lors de la vente. »

Et Keynote Systems, leader mondial en matière de test et mesures de performance à la demande et fournisseur des outils de tests utilisés par Tele Ticket Service, est satisfait des bons résultats obtenus par Key Performance chez Tele Ticket Service. Jeff Kraatz, Senior Vice President Worldwide Sales & Services de Keynote Systems ajoute : « Key Performance est depuis plus de 9 ans un partenaire fiable au Benelux. Keynote et Key Performance travaillent ensemble pour proposer les meilleures solutions de mesures de performances pour les portails, les moyennes et grandes entreprises. Nous sommes toujours contents d’apprendre que les clients de Key Performance sont comblés par la qualité des services de Keynote ainsi que du bon support qu’ils reçoivent. »

À propos de Key Performance

Key Performance aide les entreprises au Benelux à optimaliser les performances (vitesse et disponibilité) de leurs applications Web et améliore ainsi la productivité des entreprises. Key Performance propose pour cela des outils de tests et de monitoring de performance. Ces activités ont été développées en 2000 par Michel Kalis au sein du groupe Ubizen. En 2005, Key Performance a pris sont indépendance. Elle a son siège d’exploitation à Louvain-la-Neuve. Avec plus de 9 ans dans ce domaine, Key Performance est le plus ancien et un des plus importants « solution provider » de Keynote dans le monde, et le seul au Benelux.



Parmi les clients de Key Performance, on trouve des noms prestigieux de secteurs variés comme KLM, la SNCB, RTBF, Philips, Shell, Swift, Thomas Cook et Ilse Media.

Key Performance est également l’éditeur de l’index de performance "Keynote Benelux 40 Internet Performance Index" qui mesure les temps de chargement moyens de 40 sites importants du Benelux.

Pour plus d’informations sur Key Performance, surfez sur http://key-performance.eu

A propos de Tele Ticket Service

Tele Ticket Service est un bureau de vente de billets full service, situé à Antwerpen. L’entreprise a vu le jour en 1986 avec comme client principal le festival musical Night of the Proms. Grace à la confiance de millier de clients et d’organisateurs, aux innovations technologiques des dernières années et une expérience de 20 ans, Tele Ticket Service à grandi jusqu’à devenir le leader du marché en Flandre.

À propos de Keynote Systems

Keynote Systems (symbole Nasdaq « KEYN ») est le leader international en matière de solutions de test et de mesure qui améliorent les communications mobiles et la performance du commerce en ligne. En tant que société tierce indépendante et fiable, Keynote permet aux responsables informatiques et marketing de juger de manière impartiale leurs services Internet, à partir d'emplacements divers dans le monde. Depuis plus d’une dizaine d’années, Keynote fournit des données de mesure et des fonctionnalités de test qui permettent aux sociétés de mieux comprendre et d’améliorer l’expérience en ligne et mobile de leurs clients. Keynote compte quatre activités de test et de mesure : la performance Web, la qualité des communications mobiles, la diffusion multimédia et la voix sur IP (VoIP).

La clientèle de Keynote est composée des entreprises Internet et de téléphonie les plus importantes comme American Express, Dell, Disney, eBay, E*TRADE, Expedia, Microsoft, SonyEricsson, Sprint, T-Mobile, Verizon, Vodafone et YouTube.

Keynote Systems, Inc. est située à San Mateo, Californië (VSA). Pour plus d’informations sur Keynote Systems surfer sur www.keynote.com.

Keynote®, est, aux Etats Unis et dans les autres pays une marque déposée de Keynote Systems, Inc. © 2009 Keynote Systems, Inc.