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Sam
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J'avais peur que tout se passe pour le mieux dans le meilleur des mondes, c'était sans compter sur notre FAI préféré, BGC
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résumé :
le 28/09 je "signe" pour un abo mobi et je reçois tous les mails de confirmation comme indiqué et la marche à suivre pour le changement soit : quand vous serez raccordée chez nous, résiliez vous-même votre ancien abonnement.
la semaine suivante, soit entre le 3 et le 7/10, je reçois un courrier BGC daté du 30/09 m'indiquant qu'ils ont bien reçu ma demande de résiliation (je n'ai encore rien demandé
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toujours la même semaine, je reçois un mail de Mobi m'indiquant que le technicien va passer pour faire les modifs, je reçois ma livebox et tout ce dont j'ai besoin pour que ça fonctionne.
le 7/10, le technicien passe et avant son passage, j'avais toujours accès aux services BGC. Une fois le technicien parti, je débranche tout le bordel BGC, je mets la livebox et en avant la musique, je surfe avec ma nouvelle connexion. En gros, ça fonctionne, sauf le fixe mais c'est parce que j'ai demandé le transfert de mon numéro de téléphone et que c'est toujours en cours ...
le 19/10, je reçois EN TROIS EXEMPLAIRE
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le 26/10 je ramène mon décodeur à la téléboutique puisque BGC menaçait de me le facturer 149 euros si je ne le ramenais pas dans les temps (courrier du 30/09).
le 15/11, je reçois un rappel de paiement de la facture
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le 20/11, je reçois une facture internet+tv pour mon utilisation du mois de novembre 2011 ainsi que pour la ligne fixe au mois d'octobre.
le 29/11, je rassemble tous mes courriers, je prends mon courage à 2 mains et je téléphone au service client. Je tourne en rond dans les menus, je me fais éjecter plus d'une fois, mais je persiste et je fini par attendre pendant 30 minutes qu'une madame me réponde. Je lui explique la situation, elle me répond que rien n'est résilié (si je reçois des factures, je comprends bien que ça n'apparait pas sur le pc de la madame, c'est pour ça que j'appelle
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Réponse : bah faut payer madame!
Moi : mais vous rigolez?
Elle : si vous ne payez pas vous aurez des frais.
Moi : je ne les paierai pas non plus.
Elle : alors ce sera le huissier.
Moi : qu'il vienne.
Elle : ce sera tout madame?
Moi : oui, merci, au revoir et bonne journée
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En cherchant sur le site de BGC, j'ai trouvé comment contester une facture, ce que je fais pour la première. Je calcule ce que je leur dois selon moi pour le mois d'octobre (7 jours), je paye donc ce que je pense devoir et j'envoie. Dans le suivi de la plainte, je peux voir qu'elle ne sera pas traitée avant le 29/12, ça laisse de la marge
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Demain, j'vais faire chier les gens de la téléboutique, j'ai du temps à perdre
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