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gizmo
Pour prendre un exemple du pire : Telenet. Service clientèle à chier et flaminguant il y a 3 ans, est en train de s'améliorer pour s'adapter à son public. Il reste des points à améliorer mais c'est déjà mieux.
C'est la que tu te trompes. Il ne s'ameliore pas pour s'adapter a son public, il s'ameliore pour lutter contre la concurrence. Ce n'est pas du tout la meme optique.