Que les visions à long terme changent, c'est inévitable et même sain, par contre, que l'on refuse voire même sabote le service à la clientèle pour des raisons financières comme tu sembles les sous entendre, je trouve que c'est peu réaliste.

Pour prendre un exemple du pire : Telenet. Service clientèle à chier et flaminguant il y a 3 ans, est en train de s'améliorer pour s'adapter à son public. Il reste des points à améliorer mais c'est déjà mieux.