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[quote]Mis à mal par le commerce électronique, certains commerçants traditionnels veulent justement s'en inspirer pour résister à des géants comme Amazon, espérant attirer et fidéliser les clients à l'aide de robots intelligents ou de réalité augmentée. Le groupe JD.com a notamment montré au CES comment des écrans à réalité augmentée pouvaient permettre à des clients d'essayer et d'acheter vêtements ou produits de beauté. Ce système permet aussi de réduire les stocks en magasin, coûteux pour les commerçants, les consommateurs pouvant les commander en un clic sur place et se les faire livrer rapidement. Suning a également présenté des systèmes d'essayage grâce à la réalité augmentée mais aussi un magasin sans caisses, semblable au concept d'Amazon Go.

Pour Maeve Duska, du cabinet de consultants USA Technologies, les commerçants traditionnels s'intéressent de plus en plus au concept d'Amazon Go, qui permet de faire ses achats sans passer à la caisse. Ils « comprennent enfin combien la concurrence est forte avec la vente en ligne », explique-t-elle lors d'un débat sur commerce et technologie au CES, et ils « essaient de reproduire l'expérience de la vente en ligne » dans leurs magasins. Ces technologies peuvent apporter des plus, mais encore faut-il que les commerçants sachent exploiter les données et l'intelligence artificielle aussi efficacement qu'Amazon. « La plupart ne savent même pas envoyer de courriels personnalisés aux clients », estimant qu'il est du coup sans doute un peu audacieux d'envisager déjà de mettre des robots dans les magasins.

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