Bruxelles, 31 janvier 2011 – En 2010, les bureaux d’étude indépendants Gartner et Quocirca ont défini HP comme leader du marché dans les services d’impression gérés (MPS). La même année, l’association TSIA (Technology Services Industry Association) a décernée la certification « Excellence in Service Operations » à HP pour l’excellence de son support technique et de ses services dans les domaines des ordinateurs personnels et des imprimantes en Europe, au Moyen-Orient et en Afrique.

- Le rapport de Gartner

Le cabinet d'études de marché Gartner, Inc. a placé HP dans le quadrant des leaders de son Magic Quadrant dédié aux services d'impression gérés (MPS, Managed Print Services) dans le monde(1).

Les leaders de ce quadrant tels que les définis Gartner sont des entreprises « en mesure de fournir des services d'impression gérés à un large éventail de clients, y compris les plus importants et les plus dispersés géographiquement, démontrant ainsi une réelle présence mondiale. Ils doivent démontrer qu’ils ont les compétences requises pour fournir les MPS d'aujourd'hui, mais également avoir les connaissances, le sens de l'initiative et les ressources nécessaires pour se préparer aux MPS de demain. Les leaders se distinguent par le fait qu'ils étendent le champ d'application des services d'impression gérés grâce à un large éventail de services à valeur ajoutée. C'est ce qui leur vaut de figurer fréquemment sur la liste des fournisseurs privilégiés des grandes entreprises comme des PME. »

Cette année, dans son étude, Gartner fait observer que « les acheteurs devraient profiter de l'expertise métier de leurs fournisseurs de MPS pour incorporer leurs documents dans les processus électroniques. En s'attachant ainsi à étendre le périmètre de leurs MPS, les entreprises peuvent optimiser la réduction des coûts et améliorer leurs processus. »

« La reconnaissance témoignée aujourd'hui par les analystes du marché confirme une fois de plus l'efficacité de notre offre MPS. Elle reflète également notre volonté de contribuer au succès de nos clients », commente John Johasky, vice-président et directeur général, Managed Enterprise Solutions, Imaging and Printing Group de HP. « Qu'il s'agisse pour les entreprises d'améliorer la productivité, de rationaliser les processus complexes ou d'obtenir des résultats plus rapidement, celles qui optent pour HP MPS bénéficient d'un avantage stratégique. »

- Le rapport de Quocirca

Le cabinet d'études Quocirca a classé HP comme leader du marché européen des MPS (Managed Print Services, la gestion de services d'impression) pour entreprises.

Ce rapport souligne les points forts et les points faibles des principaux fournisseurs de MPS. La sélection des fournisseurs évalués dans cette étude reposait sur leur expérience et leurs compétences dans les MPS, ainsi que dans leur couverture géographique de l'Europe. Quocirca a analysé et classé les fournisseurs selon leur présence sur le marché(2) et l'exhaustivité de leur offre(3).

En classant HP leader du marché, Quocirca reconnaît à la fois sa vision stratégique et l'étendue de son offre MPS en Europe. Elle reconnaît également les investissements importants d’HP dans son offre et son infrastructure MPS, afin de proposer des services complémentaires tels que l'externalisation des processus métier, la gestion des flux de travail et la sous-traitance des documents.

- La certification « Excellence in Service Operations » du TSIA

HP reste le seul fabricant de PC à avoir reçu en 2010 cette certification convoitée par tout le secteur, autant pour sa division imprimantes (Image and Printing Group) que pour sa division ordinateurs (Personal Systems Group). Elle consiste en une évaluation complète des services téléphoniques, des interventions sur site et des services Web dont bénéficient les clients.

« HP a démontré sa détermination et sa volonté d'offrir un support de qualité à ses clients », déclare Joanne Weigel, Directeur senior, Organizational Certification Programs, TSIA. « En particulier, HP a montré son respect des différences régionales parmi la clientèle et les salariés de la région EMEA. »

« Dans notre région, nous assurons une assistance technique en ligne et par téléphone dans 26 langues et 128 pays. Nous investissons en permanence dans le support client. Ainsi, nos clients tirent plus facilement et plus rapidement parti de leurs produits HP », explique Joan Cañigueral, vice-président du support client, Division Impression et Imagerie, HP EMEA. Cette certification signifie que les clients HP peuvent acheter des PC et des imprimantes en étant assurés d'acquérir des produits de qualité, mais également un support de qualité.

C'est la première année que HP fait l'objet d'un audit de la TSIA dans la région EMEA. Toutefois, HP a reçu la certification Excellence in Service Operations de la TSIA pour la deuxième année consécutive en Amérique du Nord pour ses services liés aux PC et aux imprimantes grand public. HP a également reçu cette certification pour la troisième année consécutive en Amérique du Nord pour sa prise en charge des ordinateurs portables et de bureau professionnels. L'extension de l'audit à la région EMEA confirme l'engagement de HP envers sa clientèle dans le monde entier.

Pour en savoir plus sur cette accréditation, rendez-vous sur :

http://www.tsia.com/awards_and_certifications/odp/certified_companies.html.

Pour en savoir plus sur HP MPS, rendez-vous sur www.hp.com/go/printforward.

À propos de la TSIA

La TSIA (Technology Services Industry Association) est la première association qui s'attache à faire progresser les services technologiques. Les sociétés de services technologiques de toutes tailles se tournent vers la TSIA pour ses bancs d'essai et ses recherches de haut niveau, son réseau de relations et ses opportunités d'apprentissage exceptionnels, ainsi que pour ses programmes de certification et ses prix largement reconnus. Nous tenons les chefs d'entreprise informés de l'actualité au travers d'une gamme complète de programmes et de services répondant à des enjeux réels par des solutions réelles. Parmi les entreprises membres de la TSIA figurent les plus grandes sociétés des nouvelles technologies, mais également de nombreuses PME innovantes présentes sur quatre grands marchés : informatique et télécommunications d'entreprise, technologies et réseaux grand public, soins de santé et informatique médicale, et automatisation industrielle. La TSIA fédère l'industrie des services technologiques. www.tsia.com

À propos du Magic Quadrant de Gartner

Le Magic Quadrant a été publié en 2010 par Gartner, Inc. Protégé par des droits d'auteur, il est réutilisé avec autorisation préalable. Le Magic Quadrant est une représentation graphique d'un marché à l’instant T et pour une période donnée. Il expose l’analyse par Gartner de certains fournisseurs, selon des critères valables pour ce marché particulier définis par Gartner. Gartner décline toute responsabilité concernant les fournisseurs, les produits ou les services présentés dans le Magic Quadrant ; ainsi, le lecteur ne doit pas considérer que Gartner conseille aux utilisateurs de technologie de sélectionner exclusivement les fournisseurs figurant dans le quadrant des "Leaders". Le Magic Quadrant doit être considéré exclusivement comme un outil de recherche, et non comme un guide d'achat. Gartner décline toute garantie, expresse ou tacite, liée à cette étude, y compris toute garantie de qualité marchande ou d’adéquation à un usage particulier.

À propos de HP

HP, première société mondiale de haute technologie, fournit des produits et des services d'impression et informatiques, des logiciels et des solutions qui simplifient l'utilisation de la technologie pour le grand public et les entreprises. Pour en savoir plus sur HP (NYSE : HPQ), rendez-vous sur www.hp.com.

© 2011 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Les informations contenues dans le présent document peuvent être modifiées sans préavis. Les seules garanties liées aux produits HP sont définies dans les déclarations de garantie expresse accompagnant ces produits et services. Aucune partie de ce document ne peut être interprétée comme l’expression d’une garantie supplémentaire. HP n’assume aucune responsabilité pour toute erreur ou omission technique ou rédactionnelle du présent document.

(1) Gartner, Inc., Magic Quadrant for Managed Print Services, Worldwide, Ken Weilerstein et al, 22 septembre 2010.

(2) Les neuf critères de présence sur le marché sont les suivants : entreprises clientes, stratégie, maturité des offres, couverture géographique, solidité financière, chiffre d'affaires généré par les MPS et croissance, crédibilité sur le marché, alliances et partenariats, investissements et ressources dédiées.

(3) Les sept critères d'exhaustivité de l'offre sont les suivants : modularité des services, étendue et sophistication de l'offre de services, capacités du help desk, prise en charge de salles d'impression/CRD, prise en charge de fournisseurs multiples et maintenance, prise en charge de l'impression mobile.