Bruxelles, le 14 septembre 2009 - Avanade, fournisseur de solutions techniques, a développé de nouvelles solutions permettant à ces dernières d’améliorer la fidélisation de leur clientèle. Ces innovations, destinées aux distributeurs ainsi qu’aux prestataires de services financiers et touristiques, s’appuient sur la technologie Microsoft Surface (MS Surface). Avanade peut facilement adapter ses solutions aux besoins spécifiques du client.

MS Surface est un ordinateur constitué d’un écran multi-tactile se présentant sous la forme d’une table. L’interaction se fait par le biais du toucher et des mouvements. L’interface utilisateur est très intuitive et permet à plusieurs personnes de s’en servir en même temps. L’information est restituée sous la forme de graphiques et d’images.

Les distributeurs peuvent transformer la solution d’Avanade en conseiller clientèle virtuel. Il est par exemple possible d’afficher les caractéristiques de produits complexes de manière ordonnée et visuelle, permettant ainsi aux clients de comparer et de combiner les différents produits à volonté. Les magasins de meubles peuvent par exemple présenter leur assortiment de manière multimédiale et les magasins d’électronique montrer simplement quel type d’appareil – lecteur DVD, télécommande ou câble – convient pour telle télévision.

« L’assortiment des distributeurs est souvent si grand que les vendeurs n’arrivent plus à consigner toutes les informations sur les produits », Jean-Paul Delmeire, Vice-Président d’Opérations de Gallia et Country Manager chez Avanade Belgique. « En outre, les clients rassemblent déjà beaucoup d’informations avant de se rendre au magasin. D’où leur connaissance de plus en plus grande des produits et la difficulté accrue pour les vendeurs de donner des conseils approfondis. Grâce à MS Surface, les clients trouvent rapidement et simplement l’information qu’ils cherchent. Les premiers tests montrent que les clients aiment retourner au magasin après une première expérience positive. »

Avanade travaille à la première implémentation de cette solution dans des magasins de détail allemands. A côté de la distribution et du secteur financier, Avanade est également en train de développer une variante pour le secteur du tourisme. MS Surface peut également être utilisé partout où un conseil interactif est souhaité.

Qui plus est, la solution d’Avanade peut être associée au système back-end du distributeur pour faire apparaître les données relatives aux produits directement sur MS Surface. Les solutions d’Avanade pour MS Surface s’appuient sur le système graphique Windows Presentation Foundation (WPF). Cette technologie peut jouer un rôle important dans le processus d’achat complexe de la vente au détail.

La reconnaissance d’objets et l’utilisation de MS Surface sont rendues possibles grâce à cinq caméras et aux LED infrarouges placées sous la vitre en plexiglas de la table. Lorsqu’un objet s’approche de la surface d’affichage, celui-ci réfléchit la lumière et l’objet devient visible pour les caméras. Pour une démonstration de la solution de vente au détail d’Avanade développée pour MS Surface, allez sur http://www.youtube.com/watch?v=rzgL7V79xco .

À propos d'Avanade

Avanade propose des solutions technologiques orientées business qui permettent de connecter intuitivité d’utilisation, innovation et expertise des technologies Microsoft afin de permettre à ses clients d’atteindre leurs résultats. Les services et solutions d’Avanade permettent d’accroitre la performance, la productivité et les ventes dans toutes les industries. La société applique le savoir faire Microsoft sur l’ensemble de son réseau de consultants, en travaillant à la mise en place d’un mix idéal s’appuyant sur le onshore, offshore et le nearshore qui combinés, permettent d’obtenir des résultats plus rapides, à cout modéré et avec un risque calculé. Avanade, dont l’actionnaire majoritaire est Accenture, a été crée en 2000 par Accenture et Microsoft Corp. Avanade est aujourd’hui présent dans plus de 20 pays avec un effectif de 8600 personnes. Plus d’informations: www.avanade.com/be