Tervuren, juillet 2009 – La National Geographic Society utilise SAS Analytics afin de cibler ses campagnes de marketing avec plus de précision, et a enregistré un retour sur investissement de l’ordre de 200 à 300 pour cent. Pour les segments de clientèle les plus rentables, les performances des campagnes affichent une amélioration globale de 50 pour cent.

L’un des principaux défis de National Geographic consiste à optimiser l’efficacité de son marketing au travers de ses différents départements et lignes de produits. La solution : rassembler les informations relatives à sa clientèle au sein d’une base de données de marketing centrale, qui lui permet d’obtenir un aperçu complet de sa clientèle.

« Nous réalisons des analyses de marketing pour nos départements de vente par correspondance – magazines, livres, vidéos, catalogues, e-mail et voyages », explique David Harkness, Marketing Analysis Manager auprès de National Geographic. « Tout est ensuite repris dans la base de données de marketing. Le rassemblement des données relatives aux transactions nous permet de savoir en un coup d’œil comment un client interagit avec nous, à quelle fréquence, dans quelle localité et à quel propos. Les analyses prédictives de SAS nous permettent de mieux comprendre nos clients, et de déterminer quels produits et quelles offres sont les plus pertinents ».

« SAS nous permet non seulement de prévoir avec beaucoup plus de précision quels clients s’intéresseront particulièrement à nos produits et services, mais aussi de mieux identifier les segments de clientèle les moins rentables ».

Outre l’atout de son analyse prédictive, National Geographic a également choisi SAS pour sa flexibilité et son support. « L’étendue des ressources de SAS est stupéfiante », ajoute M. Harkness. « Groupes d’utilisateurs, forums éducatifs, documentation officielle, support technique et de vente SAS ... en combinant ces éléments, il y a moyen d’arriver à tout comprendre. J’utilise SAS depuis maintenant 13 ans, et je continue de lui découvrir de nouvelles possibilités ».

Une suite intégrée de solutions de marketing de premier plan

Tandis que nombre de vendeurs en gestion de marketing pour entreprises se concentrent sur des solutions ponctuelles, la suite complète de produits de premier plan développée par SAS couvre l’ensemble du processus de marketing orienté client. Les possibilités de SAS en matière de gestion de campagne s’intègrent dans une plate-forme de solutions d’analyse de la clientèle. Elles vont de la gestion de campagnes aux ventes croisées ou incitatives, en passant par la rétention de clientèle, la segmentation de clientèle, le marketing par e-mail, le marketing événementiel, l’optimisation de campagnes, l’analyse du mix marketing, la gestion des performances de marketing et le web analytique.

Au niveau mondial, parmi les entreprises utilisant SAS pour le support de leurs initiatives en matière de clientèle, citons notamment 1-800-FLOWERS.COM, The Dow Chemical Co., First Citizens Bank, Loyalty Management UK et US Bank.

A propos de la National Geographic Society

La National Geographic Society est l’une des plus grandes organisations sans but lucratif à caractère scientifique et éducatif du monde. La Société, créée en 1888 afin de développer et de diffuser les connaissances géographiques, désire notamment inciter le public à préserver notre planète. Elle atteint tous les mois plus de 360 millions de personnes à travers le monde par le biais de son magazine officiel, National Geographic, et d’autres magazines, ainsi que par sa propre chaîne de télévision, National Geographic Channel. Sans oublier documentaires télévisés, musique, radio, films, livres, DVD, cartes, expositions, événements en direct, programmes scolaires, médias interactifs et autres produits. National Geographic a financé plus de 9.000 projets de recherche scientifique, de conservation et d’exploration, et soutient un programme éducatif visant à promouvoir les connaissances géographiques. Pour de plus amples informations, veuillez consulter nationalgeographic.com.

A propos de SAS

SAS est leader du marché en business analytics et le plus grand fournisseur indépendant du marché de la business intelligence. Avec des applications métiers soutenues par une plate-forme d’Enterprise Intelligence, SAS aide des clients sur 45.000 sites pour améliorer leur performance et pour ajouter de la valeur en prenant des décisions rapides et meilleurs. Depuis 1976, SAS offre à ses clients The Power to Know®. Vous pouvez trouver plus d’information sur le lien suivant : http://www.sas.com/belux.