Bruxelles, le 17 juilet 2009 - Avaya lance la nouvelle version de sa puissante suite d'applications de desktop destinée aux employés actifs dans le service à la clientèle : Avaya one-X Agent. Cette nouvelle application est passée par une série de mises à niveau, ce qui a notamment débouché sur une interface utilisateur rationalisée, une fonctionnalité vidéo intégrée et des options d'installation améliorées. Ces caractéristiques renforcent la productivité et réduisent le coût du service à la clientèle, qui fonctionne d'une façon de plus en plus virtuelle. Les employés gagnent ainsi en flexibilité.

Une étude paneuropéenne indépendante menée à la demande d'Avaya montre que des employés plus flexibles voient leur productivité augmenter de 51 %. Avaya one-X Agent offre la possibilité aux employés du service à la clientèle de travailler depuis n'importe où : à la maison, en déplacement ou au bureau. Une interface simple d'utilisation permet d'accéder rapidement à toutes les fonctions avancées nécessaires pour garantir le meilleur service au client. L'application est accessible depuis n'importe quel PC et offre la même expérience utilisateur et les mêmes options qu'au bureau.

La nouvelle version de one-X Agent dispose d'une nouvelle interface grâce à laquelle les agents peuvent aisément aider plusieurs clients en même temps, ce qui simplifie l'administration pour l'utilisateur et permet de résoudre les problèmes des clients dès la première conversation. L'interface utilisateur propose également des options pour créer une liste de contact intégrée avec les fonctionnalités « cliquer pour composer » et « glisser-déposer », destinées aux conférences téléphoniques et aux transferts. Ainsi, les agents peuvent facilement demander l'aide du collègue idoine lorsqu'ils ont des problèmes spécifiques avec un client.

« Des produits comme one-X Agent permettent aux employés de travailler à domicile aussi efficacement qu'ils le feraient au bureau », déclare Jirina Yates, directeur du marketing EMEA chez Avaya. « Cela signifie qu'ils sont mieux équipés pour répondre aux besoins des clients tout en préservant l'équilibre entre leur travail et leur vie privée. »

« Avaya one-X Agent aide les entreprises à améliorer significativement l'expérience utilisateur de leurs agents », explique Sheila McGee Smith, analyste sectorielle et Présidente de McGee-Smith Analytics. « L'aspect et la convivialité de la nouvelle interface sont modernes et épurés, à l'instar des autres solutions de la série one-X. La virtualisation permet d'avoir un client léger et de profiter de Citrix, Sun Ray et VMware, par exemple. Grâce au support vidéo, les organisations peuvent encore mieux se différencier de leurs concurrents. »

Les caractéristiques virtuelles d'Avaya one-X Agent en font un outil utile pour les entreprises désirant faire appel à un employé en fonction de son expertise et non de son lieu de travail. Un télétravailleur peut travailler de façon flexible depuis n'importe quel endroit au moyen d'un ordinateur portable et d'une liaison VPN avec Avaya one-X Agent et ainsi rejoindre virtuellement ses collègues présents au bureau. La solution utilise la plate-forme Avaya Aura Communication Manager pour l'accès aux outils collaboratifs professionnels.

Grâce à l'installation via un installateur standard de Microsoft, Avaya one-X Agent s'intègre aisément et tourne discrètement en arrière-plan - l'utilisateur ne devant rien faire du tout. Cela permet de gagner beaucoup de temps et d'argent, qui auraient été sinon perdus lors de l'installation du logiciel sur chaque ordinateur. En outre, les administrateurs peuvent déterminer à distance qui a accès à quelles fonctionnalités, ce qui leur confère un contrôle optimal sur l'utilisation des applications par les télétravailleurs.

La fonction vidéo intégrée d'Avaya one-X Agent est une autre nouvelle fonctionnalité importante. Il s'agit d'un outil de service innovant qui rend une vidéoconférence aussi aisée qu'une conversation téléphonique. Il permet aux télétravailleurs de communiquer en images avec leurs collègues et avec les clients via un PC ou un kiosque interne (« in-store kiosk »). La collaboration vidéo fait partie des nouveaux moyens de communication proposés par Avaya one-X Agent. La prochaine version, qui paraîtra dans le courant de l'année, inclura une messagerie instantanée et le TTY (télétype).

À propos d'Avaya

Avaya est le leader mondial des systèmes de communication professionnelle. L'entreprise fournit des Communications unifiées, des solutions pour centres de contact et les services apparentés en direct et via son canal de partenaires à des organisations de premier plan actives dans le monde entier. Des entreprises de toutes tailles font confiance à Avaya, qui leur garantit une communication de pointe améliorant leur efficacité, leur capacité collaborative, leur service au client et leur compétitivité. Pour plus d'informations : www.avaya.be.