Orange Business Services et Canon Europe ont abouti à un accord portant sur un contrat de trois ans pour la gestion du trafic téléphonique entrant des centres de contact européens de Canon. Le contrat porte sur les appels téléphoniques des clients Canon de 19 pays européens vers trois centres de contact.

Canon a choisi Orange Business Services pour sa rapidité d’exécution, ses prix concurrentiels et ses excellents résultats sur le plan de la gestion de projets.

Service et assistance

Les appels des clients à propos des produits et des services sont traités dans les centres de contact Canon. Quand ils appellent l’un des 57 helpdesks locaux, les clients sont automatiquement mis en relation avec l’un des trois centres de contact d’Europe où ils sont pris en charge par une équipe spécialement formée. Les conversations sont relayées grâce à des technologies comme PSTN (Public Switched Telephone Network), Shared Cost et UIFN (Universal International Freephone Number), qui assurent un traitement efficace avec une rapide prise en charge.

À propos d’Orange

Orange est la marque phare de France Télécom, un des principaux opérateurs de télécommunications dans le monde. France Télécom sert plus de 177 millions de clients sur les cinq continents au 30 septembre 2008, dont les deux tiers sous la marque Orange. Le Groupe a réalisé un chiffre d’affaires consolidé de 52,9 milliards d’euros en 2007 et de 39,9 milliards d’euros sur les neuf premiers mois de l’année 2008. Au 30 septembre 2008, le Groupe comptait 117,6 millions de clients du mobile et 12,4 millions de clients ADSL.
Lancé en juin 2005, le programme NExT (Nouvelle Expérience des Télécommunications) permet au Groupe de poursuivre sa transformation d’opérateur intégré afin de faire de France Télécom l’opérateur de référence des nouveaux services de télécommunications en Europe. En 2006, Orange est ainsi devenue la marque unique du Groupe pour l’Internet, la télévision et le mobile dans la majorité des pays où le Groupe est présent. Dans le même temps, Orange Business Services est devenue la marque des services offerts aux entreprises dans le monde. France Télécom est le troisième opérateur mobile et le premier fournisseur d’accès Internet ADSL en Europe et parmi les leaders mondiaux des services de télécommunications aux entreprises multinationales.

France Télécom (NYSE:FTE) est cotée sur Euronext Paris (compartiment A) et sur le New York Stock

Exchange.

À propos de Canon

Canon Europe est une filiale du groupe Canon Inc. Japon, un fournisseur mondial innovant de solutions de traitement d’imageries aussi bien pour le marché des particuliers que celui des entreprises. Le cœur d’activité de Canon Europe se répartit en deux marchés distincts: les systèmes et solutions d’entreprise (systèmes d’impression, logiciels de gestion des impressions, Fax laser et systèmes d’archivage) et l’imagerie grand public (appareils photos, caméscopes, imprimantes laser et jet d’encre, scanners, télécopieurs, projecteurs multimédias). Canon Europe fournit également des produits industriels, dont des équipements médicaux, des lentilles destinées à la télédiffusion et des semi-conducteurs. Canon Europe emploie plus de 11 000 personnes réparties entre l’Europe, le Moyen-Orient et l’Afrique (EMEA)

Pour plus d’informations : www.canon-europe.com