Bruxelles, le 30 mars 2009 – Avaya inaugure aujourd'hui une nouvelle ère dans les communications d'entreprises en lançant Avaya Aura, une architecture innovante qui intègre facilement les communications dans un environnement multi-éditeurs, délocalisé et quelque soit le cœur de métier. Avaya Aura simplifie radicalement les réseaux de communications complexes, réduit les coûts d'infrastructures et offre rapidement des applications reposant sur la voix, la vidéo, le messaging, la téléprésence et le web, aux employés, quel que soit leur emplacement géographique. Avaya Aura sera disponible dans le monde en mai 2009.

La nouvelle architecture est ancrée à l'application Aura Session Manager qui, basée sur Session Initiation Protocole (SIP), fournit un contrôle centralisé des communications et de l'intégration d'application. Session Manager orchestre un large panel de solutions et de systèmes de communication en dissociant la couche logicielle du réseau. Résultat, les services peuvent être déployés vers les utilisateurs selon leurs besoins, et non plus selon leur localisation professionnelle ou selon les capacités du système sur lequel ils se connectent. Session Manager réduit ainsi instantanément la complexité et offre les bases d'une stratégie de communication unifiée plus étendue.

Avaya Aura constitue la solution de communication d'entreprise idéale pour réduire les coûts en ces temps de crise économique. Les entreprises peuvent conserver leurs équipements existants, quelque soit l'éditeur, et profiter de l'architecture simple et innovante d'Avaya Aura pour générer un retour sur investissement rapide et significatif, avec la promesse future d'une plus entreprise plus agile.

La technologie répond à une problématique majeure des entreprises d'aujourd'hui : celle d'intégrer des outils sociaux dans un environnement efficace orienté métier. Avec Avaya Aura, les entreprises pourront ajouter en toute sécurité des méthodes de communication grand public, comme des media sociaux, tels que Facebook et Twitter, des SMS et le Peer-to-Peer. Une session peut être, par exemple, enrichie du profil des participants inscrit sur un réseau social. De la même façon, les widgets de réseaux sociaux peuvent être ajoutés pour faciliter les communications en temps réel et doper les opérations réalisées par le service client.

« Avec Avaya Aura, les entreprises peuvent obtenir des retours sur investissement rapides sur leurs communications professionnelles, tout en continuant de développer et de déployer simplement des applications qui améliorent les performances opérationnelles », déclare Kevin Kennedy, président et CEO d'Avaya. « Certaines entreprises sont parvenues à réduire leurs coûts de 20% à 60% en utilisant le routage SIP. Pour la première fois, grâce à cette nouvelle architecture, notre façon de communiquer est définie par les applications et l'utilisateur, et non par le réseau. »

« Chaque étape d’une migration de multiplexage temporel (TDM) vers de l'IP voit se confronter des bénéfices opérationnels et métiers aux imbroglios provoqués par le système existant et la nouvelle architecture », explique Abner Germanow, directeur de recherche des infrastructures de communication d'entreprise chez IDC. « La récession économique a fait de la réduction de la complexité des communications et des coûts un impératif métier. »

Avaya Aura offre les avantages suivants :

· La capacité à créer de nouvelles applications et de les étendre rapidement aux utilisateurs quelque que soit leur situation géographique.

· La localisation des applications selon les profils des employés, diffusant ainsi les fonctionnalités appropriées, quelque que soit la situation géographique, le système ou l'appareil auquel ils sont connectés.

· La réduction des coûts à travers une politique d'entreprise centralisée de numérotation, d'appel sur Internet, de routage mondial et d'accès au PSTN depuis le réseau le moins coûteux.

· La suppression des serveurs d'applications internes et l’optimisation des licences logicielles à travers toute l'entreprise, plutôt que dans un unique département ou filiale.

· L’adaptation jusqu'à 250 000 utilisateurs et 25 000 emplacements

Avaya Aura embarque les fonctionnalités de communications unifiées :

* Communication Manager, l'application phare de téléphonie voix et vidéo d'Avaya, se change en un serveur professionnel, transformant des décennies d'innovations clients intégrée à plateforme PBX d'Avaya, en fonctions et services reposant sur SIP, coordonnés par Session Manager.
* Presence Services – ex Intelligent Presence Services – prend une place centrale dans la plate-forme de communications, permettant au système de fédérer de multiples sources et de multiples solutions de téléprésence pour fournir une vue unique et précise sur la disponibilité d'un employé ou d'un groupe de travail.
* Application Enablement Services et integrated Manager
* Pour les groupes disposant de filiales, Avaya Aura Branch Edition embarque les fonctions d’Avaya Aura et remplace les systèmes clés des filiales par une plate-forme SIP, permettant ainsi aux entreprises de passer de départements autonomes ou de filiales, à une entreprise entièrement connectée via le protocole SIP.
* Pour les PME, Avaya IP Office Customer Call Reporter est une application Web qui permet aux petites entreprises de tracer et de mesurer le niveau de son service client et celui de la productivité de ses agents.

Avaya Aura est épaulée par la nouvelle structure de conseil – Avaya Strategic Communications Consulting, qui aide les entreprises à faire évoluer leurs communications grâce à des experts, des outils et des fonctionnalités. Cette nouvelle activité de conseil, qui repose sur l'expérience d'Avaya, vise à aider les entreprises à remplir leurs objectifs métiers par des technologies de communications avancées. Avaya dispose d'un des portefeuilles de technologies de communications reposant sur SIP le plus vaste du marché, ainsi qu'une communauté active de développeurs indépendants réunis dans le programme DevConnect.

Avaya Aura est commercialisé en version Branch, Standard et Enterprise au même prix que le package « All inclusive » précédemment annoncé. Avaya Aura sera disponible dans le monde entier en mai 2009 chez Avaya et chez les partenaires certifiés du groupe.

Première application pour Avaya Aura : Avaya Intelligent Customer Routing

Avaya annonce également la première solution pour centres de contacts à bénéficier de la technologie avancée de Session Initiation Protocol (SIP) d'Avaya Aura. L'application – Avaya Intelligent Customer Routing – aide les entreprises à enrichir leur expérience utilisateur, en améliorant la productivité et la gestion des coûts au sein de leurs centres de contacts. Grâce au protocole SIP, l'application dirige les clients vers le bon agent ou expert en utilisant un routage le plus efficace et le plus rapide possible.

En déployant Intelligent Customer Routing, les professionnels du service client, grâce à SIP, donne la possibilité à leurs centres de contact de router facilement et plus efficacement les communications de leurs clients dans des environnements hétérogènes. Tirant au maximum profit des capacités de leurs agents et de leurs experts, quel que soit leur équipement (multi-éditeur) ou quel que soit leur situation géographique. Cela se traduit par un gain côté client au niveau de la gestion des attentes (la mise en attente avant redirection vers le bon agent) désormais plus rapides et plus intelligentes.

Intelligent Customer Routing connecte non seulement le client au meilleur agent disponible, mais fiabilise également le transfert d'informations du client vers l'agent. Cela contribue à éliminer toute frustration chez le client en réduisant le temps d'attente, en évitant à avoir à répéter les informations en amont de l'intervention de l'agent, et même en permettant de rappeler le client si le temps d'attente est excessif. De plus, la solution est capable d'expédier des messages personnalisés selon le profil du client. Par exemple, si un appelant est identifié comme un grand consommateur de voyage par avion, il peut obtenir des informations sur ses anciens vols ou intérêts ou sur ses voyages à venir.

Le produit est immédiatement disponible à la vente (directe ou channel) dans la région EMEA.

A propos d'Avaya

Avaya est un leader mondial dans les systèmes de communications d'entreprise. Avaya conçoit et met en œuvre des solutions de communications unifiées, des centres d'appels, et des services associés aux principales entreprises et organisations à travers le monde en direct et via son réseau de partenaires. Des entreprises de toutes tailles font confiance à Avaya pour des communications modernes qui améliorent l'efficacité, la collaboration, le service client et la compétitivité. Pour toute information complémentaire, visitez le site www.avaya.be.