Bruxelles, le 23 mars 2009 - Auto5, la chaîne de centres-auto spécialisée dans les entretiens, les interventions rapides et les accessoires automobiles, a décidé d’installer une solution de téléphonie IP centralisée d’Avaya dans son siège social et ses 47 implantations belges. La solution Avaya Communication Manager Express s’intègre à l’ambitieuse stratégie de croissance d’Auto5 et renforce le réseau géré MPLS de COLT qu’Auto5 a choisi en 2007. COLT sera le point de contact d’Auto5 pour la solution d’Avaya et la gèrera en collaboration avec l’entreprise.

Auto5 compte actuellement 47 implantations en Belgique et en ouvrira 5 de plus en 2009. L’entreprise a lancé dans le pays une formule unique rassemblant en un seul lieu un atelier d’entretien et d’intervention rapide et un magasin proposant une large gamme d’accessoires automobiles. La stratégie de croissance suivie implique une modernisation complète de l’infrastructure informatique dans le but de réduire les coûts, d’améliorer les processus et de se concentrer sur la relation avec les clients.

Avec Avaya Communication Manager Express, Auto5 veut mieux mesurer la satisfaction de ses clients afin de pouvoir améliorer sa prestation de service là où c’est nécessaire. Auto5 compte également mettre fin à la forte croissance naissante des abonnements téléphoniques et espère ainsi économiser près de 50.000 euros par an à terme. Une fois la solution d’Avaya installée, l’entreprise enregistrera les enquêtes de satisfaction avec l’autorisation des clients et les enverra aux managers des centres-auto concernés. Ainsi, le feedback des clients ira précisément là où il sera susceptible de servir et ne restera pas « anonyme » dans les comptes rendus du siège social.

« Nous mettons tout en œuvre pour nouer une relation durable avec nos clients », déclare Bill Olivier, Directeur général d’Auto5. « Afin d’y parvenir et d’atteindre nos objectifs de croissance ambitieux, nous investissons dans des solutions ICT flexibles permettant de donner des moyens adaptés à nos employés et d’améliorer en permanence nos processus. »

Philippe Stuyts, IT Manager chez Auto5, ajoute : « Avec Avaya et COLT, Auto5 a choisi des partenaires avantageux, très flexibles et en évolution permanente. Non seulement Avaya Communication Manager Express nous permet de réduire significativement nos coûts dès la fin de l’implémentation, mais en plus cette solution soutient notre croissance et accompagne sans le moindre problème l’évolution d’Auto5. »

Auto5 a évalué plusieurs fournisseurs avant de choisir sa solution de téléphonie IP. Les qualités éprouvées des solutions d’Avaya et la recommandation de COLT ont convaincu la chaîne de choisir Avaya. Philippe Stuyts conclut : « Auto5 ne veut qu’un seul point de contact pour son infrastructure informatique. Le fait que COLT ait déjà eu de bonnes expériences avec Avaya et qu’il puisse gérer lui-même la solution a emporté notre décision. »

Avaya Communication Manager Express sera implémenté chez Auto5 dans les prochains mois.

À propos d’Auto5

Auto5 est connue sur le marché belge par sa position unique de ‘centre auto’ où tant des particuliers que des clients professionnels, dirigeants d’entreprise et voitures de leasing peuvent se rendre.

Auto5 propose un large choix au niveau des interventions techniques en atelier (pneus, entretien, échappements, suspension, installation d’accessoires, préparation au contrôle technique …) mais également en magasin avec une offre importante en matière d’accessoires et de composants auto.

Dans l’exercice en cours, une forte croissance est apparue entre autres au niveau du secteur son, du multimédia et de la navigation mais également dans le domaine des pneus, dont la quantitée livrée aux flottes et aux sociétés de leasing a augmentée de 30 %.

Auto5 est aujourd’hui présente sur 47 emplacements répartis dans tout le pays, toujours à proximité d’un centre commercial. Une telle situation combinée avec l’équipement et l’entretien des véhicules demeure une formule gagnante.

À propos de COLT
COLT est un fournisseur paneuropéen de services de communication aux grandes entreprises, aux PME et aux grossistes, proposant des solutions de données, vocales et de services gérés.
COLT dispose et gère un réseau intégré, long de 25.000 kilomètres dans 13 pays, parmi lesquels des réseaux locaux dans 34 villes européennes, avec des connexions directes de fibres optiques vers 15.000 bâtiments et 18 centres de données COLT.

Le Groupe COLT Telecom est coté sur le London Stock Exchange (COLT). Si vous souhaitez davantage d’informations à propos de COLT et des services proposés, surfez sur www.colt.net.

À propos d’Avaya

Avaya est le leader mondial des systèmes de communication professionnelle. L’entreprise fournit des Communications unifiées, des solutions pour centres de contact et les services apparentés en direct et via son canal de partenaires à des organisations de premier plan actives dans le monde entier. Des entreprises de toutes tailles font confiance à Avaya, qui leur garantit une communication de pointe améliorant leur efficacité, leur capacité collaborative, leur service au client et leur compétitivité. Pour plus d’informations : www.avaya.be.