Malines, le 6 février 2009 – Mitel, fournisseur de solutions de communication IP, vient de renforcer l’intégration de ses solutions Unified Communications avec les applications d’entreprise de Microsoft, parmi lesquelles Microsoft Office Communications Server 2007. La plate-forme Mitel 3300 IP Communications Platform (ICP) a en outre été certifiée pour l’intégration SIP directe avec Microsoft Office Communications Server 2007. Cette intégration ne requiert aucune passerelle de tiers.

La plate-forme Mitel 3300 ICP supporte les fonctionnalités ‘dual forking’ et ‘remote call control’ pour Office Communications Server 2007, ce qui permet de transférer des appels entrants simultanément vers le poste téléphonique et vers le client Microsoft Office Communicator de l’utilisateur, indépendamment du lieu où il se trouve. Pour répondre aux appels, un simple téléphone ou un softphone suffit. La plate-forme Mitel 3300 ICP peut en outre être directement reliée à Microsoft Exchange Server 2003 et 2007 sans installer de passerelle d’un fournisseur tiers.

Une meilleure intégration des modules
Mitel a amélioré la faculté d’intégration de plusieurs modules avec Microsoft Office Communications Server 2007. L’intégration avec la console Mitel 5550 IP permet à la téléphoniste de voir en temps réel les informations relatives à la disponibilité des collaborateurs. La messagerie instantanée (Instant Messaging) permet une communication avec les utilisateurs. Les Customer Interaction Solutions de Mitel assurent une intégration directe des informations relatives à la disponibilité avec le centre de contact, sur l’écran des opérateurs. Ceux-ci disposent ainsi rapidement d’une vue d’ensemble sur la présence et la disponibilité des collègues, ce qui contribue à améliorer l’efficience opérationnelle et la satisfaction des clients. Mitel a également prévu une intégration avec Microsoft Dynamics CRM, afin que les opérateurs puissent accéder aux données des clients résidant dans cette application. Mitel 5300 Intelligent Directory s’intègre à l’Active Directory de Microsoft et à Microsoft Office Communications Server 2007 afin que les utilisateurs disposent en temps réel d’informations concernant la disponibilité, dans le répertoire, via un téléphone IP Mitel. Il en résulte une communication plus efficace, notamment dans les salles de réunion. Mitel Unified Communicator (UC) Mobile veille à ce que les collaborateurs disposent, au bureau ou en déplacement, d’une fonction de présence et d’un numéro propre, indépendamment du lieu ou de l’appareil.

A propos de Mitel

Mitel est un fournisseur de solutions de convergence voix, vidéo et données pour les réseaux à haut débit. Les solutions technologiques avancées développées par Mitel s’harmonisent étroitement avec l’expérience de l’utilisateur et s’adaptent aisément aux besoins professionnels individuels. Mitel construit des produits allant d’utilitaires desktop intuitifs à des passerelles de services complets qui améliorent et intègrent les processus d’entreprise. Les clients disposent donc toujours des méthodes les plus innovantes de gérer leurs ressources. Les clients qui choisissent Mitel comme fournisseur peuvent passer à leur propre rythme à la communication IP. Le siège de Mitel est installé à Ottawa, Canada. La société possède des filiales, des partenaires et des revendeurs dans le monde entier. Pour tout complément d’information, visitez: www.mitel.com