Malines, le 11 décembre 2008 - Mitel, fournisseur de solutions de communication IP, et A2Z/Econocom fournissent à Mifratel une infrastructure complète pour la téléphonie IP et le centre de contact.

Mifratel est l’un des acteurs au taux de croissance le plus élevé sur le marché belge des centres de contact. Il est spécialisé aussi bien dans la téléphonie outbound que dans la téléphonie inbound. Présente à Mouscron et à Gand, la société était à la recherche d’une solution IP pour ses deux sites. Les applications existantes de scripting Filemaker et de CRM devaient pouvoir être intégrées dans la nouvelle solution de téléphonie IP. Mifratel exigeait par ailleurs des fonctions de reporting transparentes.

Après un processus de sélection, Mifratel a choisi la plate-forme de téléphonie IP Mitel 3300. Cette solution Mitel répond entièrement aux attentes et exigences de Mifratel - y compris en ce qui concerne l’intégration de l’application Filemaker. L’approche personnelle et conviviale de Mitel et de son partenaire pour la mise en œuvre A2Z/Econocom a également joué un rôle majeur lors de la décision finale.

Grâce à Mitel, Mifratel peut entamer la mise en place d’un centre de contact virtuel. A terme, pas moins de 300 agents du centre d’appel utiliseront la solution de Mitel.

Au cours des deux premières phases du projet, 200 opérateurs commenceront à utiliser les applications de téléphonie IP et de centre de contact Mitel. Il s’agit des agents affectés au nouveau centre de contact de Mouscron et au centre d’appel de Gand. Au cours d’une 3ème phase, 102 agents supplémentaires du centre de Mouscron franchiront le pas vers les nouvelles applications. A plus long terme, la société souhaite que sa nouvelle solution soit utilisée aussi bien offshore qu’ici en Belgique.

Les opérateurs du centre d’appel utiliseront le téléphone IP Mitel Navigator, un appareil relié à l’écran plat de l’utilisateur ; la conversation est gérée à partir de la barre de tâches de Navigator. Pour les centres de contact qui doivent pouvoir aménager l’espace disponible de la manière la plus rationnelle possible, cela représente un gain de place considérable au niveau de chaque poste de travail.

Kristel D’Hondt, Administrateur délégué de Mifratel, souhaitait une plate-forme VoIP complétée d’un riche portefeuille d’applications pour le centre de contact. “La plate-forme de téléphonie de Mitel et l’application Contact Center répondaient totalement à ces attentes. Le ratio prix/qualité est excellent par rapport à celui d’autres fournisseurs. Grâce à Mitel et à A2Z/Econocom, nous pouvons continuer à utiliser nos applications Filemaker, qui s’intègrent très facilement dans le nouvel environnement. Nous pouvons donc désormais mettre en place un centre de contact virtuel qui couvrira nos sites de Mouscron et de Gand.”

Jozef Van Royen, responsable de la filiale Belux de Mitel : “Le choix de Mifratel confirme une tendance que nous observons depuis quelque temps déjà. Les entreprises qui passent à la téléphonie IP recherchent avant tout des fonctionnalités supplémentaires, en plus d’un rapport prix/performance avantageux. En passant à la téléphonie IP, Mifratel dispose de plus de possibilités tant au niveau du reporting que de l’interconnexion entre la téléphonie IP et l’application de CRM existante.”

A propos de Mitel

Mitel est un fournisseur de solutions de convergence voix, vidéo et données pour les réseaux à haut débit. Les solutions technologiques avancées développées par Mitel s’harmonisent étroitement avec l’expérience de l’utilisateur et s’adaptent aisément aux besoins professionnels individuels. Mitel construit des produits allant d’utilitaires desktop intuitifs à des passerelles de services complets qui améliorent et intègrent les processus d’entreprise. Les clients disposent donc toujours des méthodes les plus innovantes de gérer leurs ressources. Les clients qui choisissent Mitel comme fournisseur peuvent passer à leur propre rythme à la communication IP. Le siège de Mitel est installé à Ottawa, Canada. La société possède des filiales, des partenaires et des revendeurs dans le monde entier. Pour tout complément d’information, visitez: www.mitel.com

A propos de Mifratel

Mifratel est un centre de contact renommé, spécialisé dans la téléphonie outbound et inbound notamment dans la vente et la gestion d’agendas . La société réalise des projets à la demande de différentes entreprises télécoms et d’autres secteurs également. Mifratel s’efforce chaque fois de construire un partenariat à long terme avec ses clients.
Fondée en 2002, Mifratel est en pleine croissance depuis sa création. Cette année, sa progression a été encore plus soutenue grâce aux fonds injectés par la société de capital à risque Arkafund. C’est ainsi que Mifratel a pu ouvrir un deuxième site à Mouscron, un site qui emploie des agents francophones et néerlandophones.

A propos A2Z/Econocom

Econocom est un groupe de services européen spécialisé dans la gestion d’infrastructures informatiques et télécoms des clients. Econocom propose aux entreprises des services de consultance, approvisionnement, financement, maintenance et support. En 2007 le groupe a réalisé un chiffre d’affaires de 700 millions d’euros ; il emploie 2.300 personnes. L’action d’Econocom Group est reprise dans l’indice boursier Next Economy sur le marché Eurolist d’Euronext Bruxelles.
Pour tout complément d’informations : visitez www.econocom.com.