Bruxelles – le 27 août 2008 – Depuis plus de dix ans déjà, ideal systems développe et installe des solutions pour centres de contact. Cette entreprise belge lance à présent une nouvelle application client softphone : un logiciel permettant les conversations téléphoniques VoIP et la visiophonie au départ d’un ordinateur portable ou d’un ordinateur de bureau. Ce programme fonctionne soit en ‘standalone’, soit en étant intégré à la Genesys Web Toolbar (GWT). Le lancement de la nouvelle application softphone constitue un pas de plus vers la virtualisation des centres de contact.

L’application client softphone d’ideal systems se base sur le « Session Initiation Protocol (SIP) endpoint ». En mode ‘standalone’, l’application offre une fenêtre vidéo avec possibilité de prévisualisation ainsi que des fonctions téléphoniques standard telles que répondre, raccrocher, transférer et organiser une téléconférence.

Lorsque le SIP endpoint se combine à la Genesys Web Toolbar (GWT), toutes les fonctions téléphoniques contenues dans la barre d’outil du centre de contact (notamment la visiophonie et le video-push) sont récupérées. Cela permet d’intégrer aux SIP softphones, de manière totalement lisse, les solutions pour centres de contact proposées par les leaders du marché. C’est précisément ce qui rend l’application client softphone d’ideal systems unique sur le marché

Combinée à la barre d’outil GWT, ainsi qu’à un casque et une éventuelle webcam, l’application offre au poste de travail toutes les fonctionnalités de la téléphonie et de la visiophonie. Tout matériel supplémentaire, tel qu’un SIP phone, devient donc superflu, ce qui réduit les coûts pour les entreprises et les centres de contact qui veulent passer au système VoIP et au SIP.

« L’application client softphone permet à des ressources externes, des collaborateurs qui travaillent à domicile mais aussi à des sites géographiquement éloignés d’être intégrés très facilement dans la plate-forme de télécommunications ou dans le centre de contact », explique Peter Depoorter d’ideal systems. « La virtualisation du centre de contact améliore considérablement l’efficacité de l’organisation, tout en réduisant ses coûts. Et la virtualisation est à présent à portée de main grâce à cette nouvelle application client softphone. »

À propos d’ideal systems

ideal systems se spécialise dans le développement et la mise en œuvre de solutions pour centres de contact dans les entreprises. Cette entreprise belge établie à Bruxelles a été fondée en 1997. Sa mission consiste à fournir du conseil dans la création et la mise en oeuvre de call centers dernier-cri, en respectant toujours scrupuleusement les besoins du client. ideal systems emploie 25 consultants et a réalisé un chiffre d'affaires de € 3 500 000 en 2007. Pour plus d'informations, veuillez consulter le site www.idealsystems.be.