Bruxelles - Le fossé entre le type de comportement que les employés attendent de leurs managers et l'attitude réelle de ceux-ci est très large, comme le révèle la dernière étude européenne de Krauthammer. Les attentes des travailleurs ne sont pas remplies dans toute une série de domaines fondamentaux. Et pourtant, malgré ces carences au niveau de la performance managériale, plus des 2/3 des employés continuent à faire confiance à leurs managers.

L'étude démontre que les employés attendent différentes attitudes de leurs managers : qu'ils analysent avec eux les problèmes qu'ils rencontrent dans le cadre de leur travail, qu'ils les impliquent dans la résolution des problèmes, qu'ils admettent spontanément leurs erreurs et demandent du feedback à leurs employés concernant leurs propres performances. Cependant, les employés n'obtiennent satisfaction que dans la moitié des cas environ.

« Il est regrettable que la mission fondamentale du management - qui consiste à aider les autres - soit si peu mise en ouvre, remarque Ronald Meijers, Membre du Comité Exécutif et Directeur du Département Recherche et Développement de Krauthammer.
« Que deviendrait la qualité du management si des standards élevés devenaient la norme ? D'un autre côté, le « management moderne » n'est pratiqué que depuis 100 ans. Alors, gardons notre espoir et notre réalisme. Comme le métier de parent, celui de manager est très difficile. Tous deux sont sous-évalués et manquent de soutien. C'est une erreur. Le management occupe une place importante dans la vie des gens, beaucoup trop importante pour être négligée » ajoute-t-il.

Malgré le fait que l'étude révèle des failles significatives dans le comportement des managers, 68% des personnes interrogées disent avoir une grande, voire une très grande confiance dans leur manager. Cette confiance résiste donc apparemment aux carences de la performance du management. Il n'en reste pas moins que 14% des personnes se méfient activement de leur manager et 4% ont peu confiance dans leur manager ou ne lui font pas confiance du tout : la marge d'amélioration est donc très large.

L'étude s'articule autour de quatre domaines que Krauthammer estime essentiels pour une performance durable, à savoir :

1. Comment les managers exercent la discipline ?
2. Comment les managers donnent des instructions ?
3. Comment ils prennent des décisions ?
4. Comment ils parviennent à obtenir des résultats ?

Dans ces quatre domaines, 30 pratiques de management de base ont été étudiées. Les dix premières formes souhaitées* de comportement indiquent que les employés souhaitent davantage de collaboration avec leurs managers :
? 91% souhaiteraient analyser avec leur manager les problèmes lies à leur tâche, 47% l'obtiennent.
? 80% voudraient trouver une solution commune dans une situation de conflit, seuls 47% des managers le font.
? 75% aimeraient que leur manager les implique dans la résolution des problèmes et dilemmes, 38% l'obtiennent.

En outre, les employés voudraient voir les managers croire davantage en leur bienveillance, puisque :
? 82% souhaiteraient que leur manager admette spontanément ses erreurs, 46% l'obtiennent.
? 76% voudraient que leur manager crée le bon contexte avant de mettre en oeuvre un changement, 32% l'obtiennent.
? 73% apprécieraient que leur manager accepte les objections et pose des questions pour formuler une réponse, ce qui arrive dans 33% des cas.

Le premier Observatoire Krauthammer a été publié en avril 2007 et ces quatre prochaines années, Krauthammer explorera chaque année le comportement des managers en Europe. Le matériel a été organisé sous forme de "dashboard" - un modèle de comportement du management - qui sera complété au cours des années par d'autres données relatives au comportement que les employés souhaitent voir adopter par leur manager et le comportement réel de celui-ci.

A propos de Krauthammer

Krauthammer est une société de coaching, consulting et training qui aide ses clients à travers le monde à allier la formation en continu et les performances commerciales durables. La société propose des programmes de mise en ouvre de changements importants et de développement du capital humain à divers niveaux (individuel, équipe, société) pour optimiser l'efficacité personnelle des leaders et managers, des vendeurs et négociateurs, des formateurs, coachs, consultants et personnel administratif. Créé en 1971, Krauthammer International emploie 270 consultants et employés et propose ses services dans plus de 51 pays et dans 15 langues. L'homogénéité internationale et le développement professionnel continu des consultants sont assurés par des sessions annuelles à l'Université Krauthammer où chaque consultant passe entre 4 à 5 semaines par an. www.krauthammer.com