e Black Friday (25 novembre) et le Cyber Monday (28 novembre) ont démarré aux Etats-Unis et sont devenues deux journées incontournables en Belgique. Les chiffres montrent que les petits détaillants ont vu leurs ventes Cyber Monday 2020 augmenter de 501% par rapport aux ventes quotidiennes moyennes en octobre. Les ventes mondiales du Black Friday se sont élevées à environ 188 milliards de dollars en 2020.

Pour aider les commerçants à faire de ces journées d'achat un véritable succès, Mollie, l'un des prestataires de services financiers à la croissance la plus rapide en Europe, a mis au point quelques conseils. Chaque semaine, ils partagent avec vous une astuce qui vous aidera à optimiser votre plateforme, à augmenter votre taux de conversion et à générer des ventes supplémentaires. Le conseil de cette semaine : proposez l'option "Acheter maintenant, payer plus tard".

Amazon le propose, PayPal l'a remanié et Klarna l’a développé. Il n'y a pas à dire : le système "Buy Now, Pay Later" (BNPL) est un must. Vous ne le savez pas encore ? Avec BNPL, les clients passent d'abord une commande et la paient ensuite. Cela peut se faire en une seule fois ou en plusieurs fois, généralement sans frais.

Ce mode de paiement n'est pas nouveau, mais il devient de plus en plus populaire grâce à une vague de nouveaux fournisseurs dans le monde entier. Les chiffres de Mollie, l'un des prestataires de services financiers à la croissance la plus rapide en Europe, montrent que le nombre de paiements avec BNPL a augmenté de 793 % en 2021 en Belgique par rapport à l'année précédente. Cette augmentation n'est pas seulement due à une utilisation plus large des méthodes de paiement BNPL par un plus grand nombre de commerçants, le nombre moyen de paiements BNPL par commerçant a également augmenté de 366 %. Selon une étude d'Allied Market Research, la taille du marché mondial de la BNPL a été estimée à 80 milliards d'euros l'année dernière et devrait atteindre 3,5 billions d'euros d'ici 2030.

Les avantages d’un achat maintenant avec un paiement différé

- Pour les commerçants en ligne :

Les commerçants préfèrent que les clients paient à l'avance, mais les consommateurs aiment se ménager une sécurité supplémentaire, surtout s'ils veulent faire un achat coûteux. La méthode BNPL offre plus de souplesse, ce qui garantit des taux de conversion et une valeur moyenne des commandes (VMC) plus élevés. Elle améliore également l'expérience client et permet d'atteindre un nouveau groupe cible : ceux qui préfèrent payer après coup. Grâce à cette méthode, les articles coûteux se vendent plus facilement. En effet, les clients peuvent payer en plusieurs fois ou en une seule fois, au moment qui leur convient le mieux.

Lorsque vous utilisez les paiements comme outil de marketing, l’option BNPL est un outil précieux pour obtenir des taux de conversion et une valeur ajoutée plus élevés. Présentez le mode de paiement dès le début du parcours client afin que les clients potentiels se sentent libres de payer plus tard, par exemple lorsqu'ils ont reçu leur salaire. C'est un moyen efficace d'encourager les clients à faire un achat.

- Pour les consommateurs :

Plusieurs raisons expliquent la popularité de cette méthode. La flexibilité est sans aucun doute l'une des plus importantes. Les clients peuvent choisir de payer en plusieurs fois et décident souvent du délai qu'ils souhaitent prendre. Les plus jeunes utilisateurs expliquent préférer les paiements BNPL aux cartes de crédit.

La solution BNPL offre également plus de sécurité. Les clients passent leur commande, renvoient ce qui ne leur plaît pas et ne paient que ce qu'ils gardent effectivement. On évite les cartes de crédit et on achète plus facilement des articles coûteux.


Utilisation responsable de l'option « Acheter maintenant, payer plus tard »

Lorsqu'ils utilisent le mode de paiement BNPL, les clients s'endettent, comme avec les cartes de crédit, en empruntant et en étant dans le rouge. S'il est toujours plus prudent d'épargner, il est parfois impossible d'éviter l'endettement, comme en cas de réparations d'urgence coûteuses d'un système de chauffage en panne ou d'un toit qui fuit après une tempête. L'endettement n'est donc pas nécessairement mauvais, mais c'est un outil financier qui doit être utilisé à bon escient.


Il est donc important d’informer les clients quant aux éléments suivants :

- Des conditions générales complètes

- Un plan de paiement complet

- Le conseil de ne pas trop dépenser


Concurrence

Pour rester en tête de la concurrence, de nombreuses sociétés de commerce électronique sont même obligées de proposer l’option BNPL. Les clients attendent en effet des commerçants en ligne qu'ils proposent tous les modes de paiement. Ne pas les proposer peut entraîner un taux d'abandon du panier plus élevé. Cela est particulièrement vrai pour les secteurs où la méthode est la plus utilisée, comme la mode, la technologie, la beauté et le commerce de détail.

La clarté pour une plus grande confiance

Il est clair que la méthode BNPL est là pour rester. Ce mode de paiement est de plus en plus populaire et constitue un excellent moyen d'offrir plus de flexibilité à vos clients. Ce faisant, il est judicieux de fournir toutes les informations nécessaires à son utilisation. En effet, la clarté du fonctionnement renforce la confiance entre vous et votre client, ce qui entraîne une augmentation du taux de conversion et incite les clients à revenir sur votre site web.