Bruxelles, le 29 mars 2007 - flythomascook.com, filiale de Thomas Cook UK & Ireland, un des principaux tours-opérateurs du Royaume-Uni, renforce sa collaboration avec RightNow® Technologies en décidant d'implémenter RightNow Marketing. Grâce à cette solution, flythomascook.com pourra développer et mener des campagnes publicitaires multicanal abordables. Les clients et les prospects recevront également des informations pertinentes qui aideront le tour-opérateur à augmenter son chiffre d'affaires. flythomascook.com va implémenter RightNow Marketing en combinaison avec RightNow Service, une solution de service au client 'à la demande' que l'entreprise utilise depuis près d'un an. La combinaison des solutions RightNow permet à flythomascook.com de mener des campagnes publicitaires très ciblées, qui sont parfaitement adaptées aux préférences de ses clients (préférences stockées par RightNow Service).

« Notre marché est extrêmement compétitif, raison pour laquelle nous voulons nous assurer que nos campagnes se démarquent de celles de nos concurrents », déclare Tony Milsom, Directeur de flythomascook.com. « RightNow Marketing nous permet de communiquer avec nos clients d'une façon extrêmement personnalisée grâce aux informations déjà stockées dans RightNow Service. Nous renforçons l'expérience client en fournissant des informations publicitaires adaptées aux centres d'intérêt et aux besoins de nos clients. Dès lors, ceux-ci réagissent mieux aux informations qu'ils reçoivent. »

RightNow Marketing automatise la création, l'application et le suivi de tous les types de campagnes publicitaires. La solution permet aux entreprises de proposer au moment idoine des informations pertinentes à des groupes ciblés. Le logiciel compte également des fonctionnalités de compte rendu et de contrôle, qui améliorent l'efficacité générale des campagnes publicitaires. « RightNow Marketing est essentiel pour n'importe quelle entreprise cherchant à avoir une longueur d'avance sur ses concurrents. Elle stimule l'expérience client, ce qui renforce la fidélité du client », explique Greg Gianforte, Fondateur et CEO de RightNow Technologies. « RightNow apporte à flythomascook.com le potentiel pour optimiser toutes ses relations clients. Nous améliorons la réactivité et la qualité de la communication des entreprises avec leurs cibles. Les clients se sentent également mieux servis lorsqu'ils reçoivent des informations adaptées à leurs besoins particuliers. flythomascook.com est un exemple supplémentaire d'une entreprise qui commence avec une solution RightNow et en acquiert d'autres par la suite tant elle en est satisfaite. »

Les entreprises de voyage et d'hébergement font confiance à RightNow
Dans le secteur du voyage et de l'hébergement, améliorer l'expérience client est souvent l'instrument le plus puissant pour se démarquer de ses concurrents. De nombreux leaders de marché, dont British Airways, ResortCom International, flythomascook.com, Eurostar, Orbitz, Qantas Airways et Travelocity.com, font confiance à RightNow pour mener à bien cette mission cruciale.

A propos de RightNow Technologies :

RightNow (Nasdaq: RNOW) fournit des technologies et des services permettant aux organisations d'offrir une expérience client de haute qualité, autant au niveau du marketing que de la vente ou du service à la clientèle. Mondialement, près de 1800 organisations et institutions font confiance à RightNow pour atteindre leurs objectifs stratégiques et pour répondre aux attentes de leurs clients. Le siège principal de Right Now se trouve à Bozeman, Montana. Pour en savoir plus, surfez sur www.rightnow.com

RightNow est une marque registrée de RightNow Technologies. Nasdag est une marque registrée de Nasdaq Stockmarket.