Bruxelles, le 15 mars - Avaya, Inc. (NYSE: AV), fournisseur de services, de logiciels et d'applications de communication pour le marché professionnel, lance une nouvelle solution permettant aux entreprises de réagir de façon plus rapide, plus intelligente et plus efficace aux besoins du monde 'always on' (toujours en ligne). La solution combine la technologie de communication intelligente d'Avaya avec tous les processus d'exploitation existants, créant de nouveaux Communications Enabled Business Processes (CEBP). Ces processus aident à automatiser et à gérer les processus de collaboration interpersonnelle. La solution utilise le nouveau logiciel Avaya Communications Process Manager ainsi que les services de consultance, d'intégration et de contrôle à distance des Avaya Global Services. Le logiciel combine les activités de communication aux processus d'exploitation et facilite l'administration et la gestion de projet de ces processus.

Les solutions Avaya CEBP permettent d'améliorer les processus d'exploitation, parmi lesquels la gestion de la chaîne logistique, le traitement des transactions et le contrôle de la qualité, ainsi que l'efficacité opérationnelle, la productivité des employés et la satisfaction des clients. Une entreprise de production peut ainsi utiliser la solution pour identifier les problèmes de qualité de ses produits de façon anticipée - avant même que ses clients ne s'en rendent compte. Dès que la solution signale un problème, les bonnes personnes (spécialistes qualité, techniciens et superviseurs) sont automatiquement prévenues via le moyen de communication préalablement choisi (téléphone fixe ou portable, e-mail, messagerie instantanée, etc.). Ces personnes sont ensuite mises en relation les unes avec les autres via une conférence téléphonique, par exemple. La solution permet également de suivre l'évolution du problème et de s'assurer qu'il est résolu.

Whirlpool Corporation, producteur d'appareils ménagers, est un des clients utilisant Avaya Communications Process Manager afin d'améliorer ses processus d'exploitation. L'entreprise utilise déjà les technologies d'Avaya pour la téléphonie IP et les centres de contact et les combine aux solutions CEBP. Ces solutions rationalisent les systèmes réseaux et améliorent la gestion de la chaîne logistique ainsi que le service au client. « Whirlpool s'efforce de réagir rapidement et même d'anticiper les problèmes. Il faut immédiatement faire appel à l'employé idoine pour pouvoir réagir de façon proactive », explique Brian Murphy, Directeur de l'E-services Global Development chez Whirlpool Corporation. « Nous devons améliorer en permanence nos processus d'exploitation pour atteindre notre objectif de qualité. Avaya l'a compris et nous y aide. » Whirlpool prévoit d'étendre l'utilisation de CEBP avec des applications qui effectuent un contrôle proactif et envoient une alerte aux employés et aux managers lorsqu'un problème est sur le point de survenir. Cette alerte vise des problèmes d'infrastructure et de prestation, par exemple.

« Etant donné que la quantité d'informations et le nombre d'appels entrants ne cesse d'augmenter, et que les clients ont des exigences de plus en plus importantes, les entreprises cherchent de nouvelles façons de rationaliser leurs processus », déclare Stuart Wells, Président d'Avaya Global Communications Solutions. « Avaya adapte sa nouvelle approche liée aux technologies ouvertes et avancées aux processus d'exploitation des entreprises. Grâce aux solutions de communication intelligente d'Avaya, ses clients peuvent se distinguer de leurs concurrents. »

Avaya Communications Process Manager est une plate-forme qui gère des fonctionnalités de communication combinées et utilise à cet effet le portfolio d'applications d'Avaya. La plate-forme est proposée avec des services web faciles à implémenter et est compatible avec une Service-Oriented Architecture (SOA). Ces nouveaux services web offrent, par exemple, une fonctionnalité de 'Conseil', qui met en contact des utilisateurs ; une fonctionnalité 'Informer et réagir', qui permet de demander une réponse ; ou encore une fonctionnalité 'Informer et conférence', qui met en relation des utilisateurs via une conférence téléphonique. Cette plate-forme simple est la réponse d'Avaya à la complexité croissante de la Computer Telephony Integration (CTI) et des API. Les entreprises peuvent enfin intégrer la communication dans leur processus d'exploitation de façon simple, pratique et économique.

La technologie Session Initiation Protocol (SIP) joue également un rôle important dans cette solution. Grâce à SIP, il est possible de gérer avec les CEBP un grand nombre d'appareils et de ressources de communication d'Avaya et d'autres fournisseurs. Il s'agit entre autres des applications basées sur le SIP Application Server d'Ubiquity, entreprise récemment rachetée par Avaya. Avec cette reprise, Avaya peut offrir une assise évolutive basée sur SIP pour l'intégration de la communication en temps réel au sein des processus d'exploitation, tout en soutenant le développement d'une application de classe transporteur ('carrier-grade').

Une série de services et partenaires d'Avaya fournissent des compléments aux solutions CEBP. Ainsi, Avaya Global Services assure un soutien bout-à-bout avec, entre autres, des services de consultance à la clé. Le développement de l'architecture se fait dès lors pour chaque client et le soutien logiciel offre un contrôle proactif à distance. Les développeurs, les consultants et les partenaires d'application contribuent au développement des applications CEBP. Ils se concentrent sur l'intégration avec des applications professionnelles telles qu'IBM WebSphere et SAP NetWeaver, par exemple.

A propos d'Avaya

Avaya développe des solutions de communications intelligentes destinées aux entreprises désireuses de gagner en compétitivité. Plus d'1 million d'entreprises à travers le monde, et plus de 90 % de celles du classement FORTUNE 500 (R), ont déjà été séduites par les solutions Avaya de téléphonie IP, de communications unifiées, de centre d'appel et d'intégration de fonctions de communications aux processus métier. Sa division Avaya Global Services offre aux entreprises de toute envergure des services d'assistance et de support complets. Pour plus d'informations, visitez le site d'Avaya : http://www.avaya.be.