Les secteurs ICT et télécoms évoluent à un rythme effréné. De plus, Belgacom prépare actuellement le passage à Proximus, comme annoncé en mars dernier. Le but est de rassembler toutes ses solutions mobiles, fixes et IT sous une marque commerciale principale unique : Proximus. Il s'agit bien plus que d'un simple lifting.

L'opération s'accompagne d'une formation approfondie des collaborateurs. Pour relever les nombreux défis, les compétences, l'implication et la faculté d'adaptation des collaborateurs revêtent en effet une importance capitale. C'est pourquoi Belgacom poursuit activement le développement d'une organisation apprenante, avec le soutien de la Belgacom Corporate University. Cette dernière fête cette année ses 10 ans d'existence.

Historique

La formation n'est pas une nouveauté au sein de Belgacom. À l'époque où l'entreprise s'appelait encore la RTT, le personnel avait déjà la possibilité de suivre des cours à l'"École TT", notamment afin de se préparer aux examens de promotion. L'offre de formation était assez vaste. On y enseignait même des compétences qu'il n'était pas possible d'acquérir à l'école.

Lors de la création de Belgacom en 1991, les collaborateurs ont dû se préparer au marché libéralisé. La formation a joué un rôle essentiel à cet égard. Le développement personnel a également été intégré dans les formations afin de permettre aux collaborateurs d'évoluer vers une nouvelle fonction.

Il y a dix ans, la Belgacom Corporate University (BCU), l'une des toutes premières universités d'entreprise de Belgique, voyait le jour. Celle-ci propose une offre de formation basée sur les évolutions technologiques et approches les plus récentes afin de transmettre aux collaborateurs les connaissances et compétences qui peuvent faire la différence à l'avenir.

BCU en quelques chiffres

• Nombre de collaborateurs fixes = 49
• Investissement annuel total dans la formation = 30 millions d’euros
• Nombre de locaux de cours sur le campus central à Evere = 34
• Nombre de locaux de cours répartis dans le reste de la Belgique = 15
• Nombre d'heures de formation suivies = 350.000
• Nombre moyen de jours de formation par collaborateur = 4

Approche

La Belgacom Corporate University contribue à la réalisation de la stratégie d'entreprise en élaborant des solutions d'apprentissage ayant un impact important sur le développement tant de l'individu que de l'entreprise. Pour ce faire, la direction et les formateurs issus des différents départements de la société travaillent main dans la main. Ils analysent les besoins en formation en profondeur afin de concevoir des projets de formation sur mesure, sur la base d'accords clairs sur les priorités, le contenu des cours et les budgets. Le principal défi consiste à responsabiliser les membres du personnel en matière de formation et à parvenir ainsi à une véritable culture d'apprentissage.

Changement de culture

Afin d'insuffler un vent nouveau à l'entreprise, Belgacom a travaillé d’arrache-pied ces derniers mois afin de mettre sur pied un trajet de leadership axé sur quatre piliers essentiels : l’esprit d'équipe, le respect et la reconnaissance, la communication ouverte et constructive et la transparence. Un réseau d'ambassadeurs a pour mission de faire vivre ces différents piliers dans l'entreprise en vue de parvenir à un véritable changement de culture.

ICT

BCU comprend également la John Cordier Academy, leader du marché des formations ICT. Elle est ainsi la seule université d'entreprise belge à attirer, grâce à son expertise, à la fois des collaborateurs internes et des clients externes. Dans ses nouveaux locaux situés à Evere, la John Cordier Academy propose des formations spécialisées dans le domaine de la sécurité, des réseaux et du cloud ainsi que des formations en gestion IT et pour utilisateurs finaux. En combinaison avec d'autres solutions ICT de Belgacom, des formations de ce type jouent souvent un rôle important dans le développement de nos collaborateurs.

Soutien de l'individu et de l'entreprise

Belgacom est l’une des entreprises belges les plus actives en matière de recrutement. L'entreprise engage chaque année des centaines de nouveaux spécialistes IT et réseau ainsi que des collaborateurs de point de vente et call center. BCU accompagne intensivement tous ces nouveaux venus à l'aide d'un trajet de formation. Citons par exemple l’"académie jointeurs", sans oublier des trajets spécifiques en matière de sécurité IT ou de cloud.

Au fil des ans, Belgacom a également consenti de nombreux efforts afin d'améliorer l'expérience client. La simplification occupe à cet égard une place centrale. Cette préoccupation explique notamment pourquoi l'entreprise ne conservera prochainement que la marque Proximus. Un programme de formation prépare d'ailleurs actuellement les collaborateurs de Belgacom à ce changement de nom commercial.

Apprentissage numérique

BCU a toujours joué un rôle de pionnier dans l'offre d'apprentissage numérique. Elle a notamment été la première université d'entreprise en Belgique à développer un serious game (paquet de formation numérique) consacré au leadership et au management.

La Corporate University ambitionne à présent de proposer 10 % de ses formations sous forme électronique. Les avantages de l'apprentissage numérique sont en effet légion : les formations sont plus courtes (60 % en moyenne), disponibles partout et en permanence. Les participants apprennent par ailleurs à leur propre rythme et selon leurs besoins ponctuels. Ce type d'apprentissage demande toutefois un investissement personnel considérable de leur part. Tout le monde ne dispose pas du profil didactique adapté pour apprendre seul, devant son écran. C'est pourquoi BCU promeut également diverses formes d'apprentissage numérique, allant de l'e-learning classique aux vidéos, serious gaming et social learning, en passant par le blended learning et les webinaires.