La cour suprême d'Albany County a reconnu que Dell et Dell Financial Services s'est "rendu coupable de publicité mensongère" et a échoué à fournir à ses clients "les services auxquels ils pouvaient prétendre". En effet de nombreux clients avaient déposé une plainte sur à l'attente excessive pour joindre l'assistance, et de la non fourniture des services de garantie et de support technique.

Dell Financial Services s'est vu reproché de son côté d'avoir mis en place des pratiques de remboursement de dettes abusives, de ne pas avoir respecté les remises accordées, et d'avoir trompé les consommateurs en matière de limites de financement. Le montant de l'amende n'a pas encore été communiqué, la justice américaine recueillant encore actuellement des plaintes. Dell de son côté, n'a pas encore décidé s'il ferait appel ou non.