Il est toujours étrange d'entendre parler de quelqu'un qui paie un service pour ne pas l'utiliser entièrement, les abonnements de gym en savent quelque chose mais il est certainement plus rare d'en entendre parler dans le cadre des abonnements Netflix . Pourtant, une petite fraction des abonnés Netflix, moins de 0,5% du total, paient le service en ne l'utilisant pas entièrement . Le géant du streaming a donc décidé de demander directement à ces utilisateurs s'ils souhaitent ou non poursuivre leur abonnement. En particulier, la communication arrivera par e-mail aux abonnés Netflix qui n'ont jamais rien regardé sur Netflix au moins un an après l'inscription: s'ils ne prennent aucune mesure après avoir reçu l'e-mail, alors l'abonnement sera automatiquement désactivé .

Dans le cas d'une désactivation automatique suite à une communication par e-mail, les utilisateurs pourront toujours accéder à nouveau à leurs profils de compte et à leurs préférences s'ils réactivent leur abonnement dans le dixième mois de la désactivation.
Ce type de communication atteindra les utilisateurs concernés au cours des prochaines semaines, et atteindra également bientôt les utilisateurs qui n'ont pas utilisé le service depuis plus de deux ans .