L'étude de Return Path, menée auprès de 45 sites marchands, annonce que 31 % des sites marchands américains ajoutent des clients à leur liste de destinataires d'e-mails marketing sans leur permission. Le cabinet souligne que si l'envoi de messages promotionnels non sollicités à des internautes déjà clients n'est pas illégal, cette pratique ne respecte pas la relation avec le client, qui considère généralement ces e-mails comme du spam.

En outre, 60 % d'entre eux n'incluent pas de promotions dans les messages transactionnels et rares sont ceux qui personnalisent les promotions envoyées à leurs clients en fonction de leurs précédents achats. Enfin, seuls 15 % utilisent les données reçues au cours du processus d'achat pour personnaliser leurs messages promotionnels.