Bruxelles, le 10 juin 2008 - Altitude Software, l’un des principaux éditeurs de logiciels pour contact centers, annonce la disponibilité de la version 3.5 d’Altitude IP Contact Center. Cette nouvelle version mobilise des fonctionnalités SIP afin de réduire les coûts opérationnels et de renforcer les possibilités de monitoring des contact centers.

La version 3.5 permet une meilleure standardisation et la virtualisation par VoIP, une nouvelle tendance dans les contact centers les plus avancés. Dans un récent rapport de Gartner, (‘Companies Should Use IP Telephony to Vitualize Their Contact Centers’), l’analyste Steve Blood constate que “une architecture téléphonique IP remplit deux importantes fonctions : distribuer les points d’accès des appels téléphoniques vers le contact center et assurer qu’il n’y ait aucun point de défaillance. Ce qui procure un plus haut niveau de flexibilité dans le déploiement et la gestion des conseillers pour le service clientèle au sein de l’entreprise.”

Altitude IP Contact Center est un logiciel complet et modulaire associant la solution logicielle multicanaux Altitude uCI (Unified Customer Interaction) et Altitude vBox, un soft switch pour contact centers. Cette nouvelle version permet aux contact centers de bénéficier du SIP trunking, de l’enregistrement vocal centralisé sur IP et de l’automatisation vocale des appels sortants, avec pour conséquence de nouvelles possibilités et le support de nouvelles plateformes matérielles.

“Altitude Software IP Contact Center 3.5 est la nouvelle preuve de notre engagement à fournir aux contact centers du monde entier flexibilité et contrôle à un rapport qualité/prix très intéressant,” précise Miguel Lopes, vice-président Marketing & Product Management chez Altitude Software. “Nos clients peuvent bénéficier des nouvelles options de SIP trunking afin de réduire les coûts de communication et de nouvelles capacités d’enregistrement vocal afin de garantir un service de haute qualité. Les avantages sont légion et vont de la simplification de l’implémentation à la capacité à rationaliser les investissements existants.”

A propos d'Altitude Software

Altitude Software est l'un des principaux éditeurs mondiaux de solutions de centres de contacts multimédia basées sur le concept de l'Unified Customer Interaction (uCI). La solution uCI est une suite logicielle pour centres de contacts multimédia permettant aux entreprises d'apporter à leurs clients une qualité de réponse uniforme et personnalisée, quel que soit le canal de communication utilisé.

Fondée en 1995, La société possède des filiales réparties entre l'Amérique du Nord et Latine, le Moyen Orient et l'Europe. A partir de sa filiale belge basée à Bruxelles, Altitude Software couvre les marchés du Benelux, de l’Europe centrale ainsi que les grands comptes.