Bruxelles, le 7 février 2008 - Avaya, fournisseur de services et de réseaux de communication professionnels, ajoute la fonctionnalité Session Initiation Protocol à ses solutions de communication. L'entreprise a lancé de nouvelles solutions SIP destinées à la communication professionnelle et aux centres de contact. Avec ces solutions de communication améliorées, les organisations bénéficient d'un équipement de communication parfaitement collaboratif, ce qui signifie que les clients peuvent facilement et rapidement contrôler et gérer leur communication via téléphone, PC et vidéo depuis leur PC.

SIP est un standard ouvert garantissant une collaboration optimale entre les téléphones IP, les centrales professionnelles IP et les PC. Avec les nouvelles solutions SIP, Avaya met les communications unifiées bout-à-bout à la portée des entreprises. Celles-ci peuvent intégrer des solutions basées sur SIP dans un seul système de communication centralisé, ce qui leur apporte des avantages tels qu'une communication plus efficace, un aperçu clair des données de contact et une gestion simplifiée. Elles peuvent en outre facilement ajouter de nouvelles fonctionnalités sans devoir procéder à des adaptations poussées du système existant, diminuant ainsi considérablement les coûts d'achat et de maintenance.

Avec les nouvelles solutions de communication basées sur SIP, les agents des centres d'appel peuvent aider les clients de façon plus efficace et plus rapide. Avaya a d'ailleurs lancé un nouveau logiciel (Avaya Call Center 5.0), des téléphones fixes IP (Avaya Agent Deskphone 16CC), une solution vidéo self-service (Avaya Interactive Voice and Video Response) et un logiciel pour les conversations téléphoniques sortantes (Avaya Proactive Contact 4.0) destiné aux centres d'appel. Avaya Interactive Voice and Video Response offre de nouvelles possibilités de self-service véritablement révolutionnaires. Les clients qui prennent contact avec un centre d'appel au moyen de leur PC, de leur smartphone ou d'un téléphone mobile 3G peuvent regarder des publicités ou une vidéo explicative via un menu jusqu'à ce qu'ils soient mis en rapport avec un employé du centre d'appel.

L'Agent Deskphone 16CC est un téléphone pour centre d'appel basé sur SIP qui ne nécessite pas de téléphone logiciel (intergiciel CTI) supplémentaire. Ainsi, les entreprises diminuent encore plus leurs frais d'achat et de maintenance. Avaya Proactive Contact 4.0 soutient l'appel sortant automatique des clients, par exemple afin de rappeler un rendez-vous chez un médecin ou à des fins de télémarketing. Les superviseurs peuvent créer eux-mêmes des listes de clients à l'aide d'assistants, gagnant ainsi du temps et de l'argent.

Avaya a également lancé de nouvelles solutions basées sur SIP pour la communication professionnelle. Avec la nouvelle version d'Avaya Communications Manager 5.0, les administrateurs informatiques peuvent implémenter un système de communication entièrement basé sur SIP d'une façon aussi économique que fiable. Les nouvelles versions du logiciel peuvent tourner ensemble sur un seul serveur, alors qu'auparavant, les entreprises devaient acquérir un serveur Avaya S8300C supplémentaire. Elles diminuent donc fortement les coûts d'achat et de gestion de leurs serveurs. Avaya Communications Manager 5.0 dispose d'une autre fonctionnalité novatrice, qui apporte elle aussi des avantages concrets : le routage de la ligne via une route alternative. Cette fonctionnalité permet de changer le trajet du flux de données pour la communication voix, données et vidéo en cas de surcharge du réseau IP, rendant la communication IP encore plus fiable.

Outre Avaya Communications Manager 5.0, Avaya a doté d'autres solutions de communication de la fonctionnalité SIP. Ainsi, l'entreprise a lancé un micrologiciel (firware) SIP destiné aux points finaux comme les téléphones fixes One-X et les PC. Grâce à ce micrologiciel, les entreprises peuvent facilement adapter leurs téléphones et PC actuels à SIP et les intégrer à un environnement de communication couvrant toute l'entreprise. Avaya a également lancé un service de maintenance logicielle (Software Support Plus Upgrades) supportant SIP.

A propos d'Avaya

Avaya développe des solutions de communications intelligentes destinées aux entreprises désireuses de gagner en compétitivité. Plus d'1 million d'entreprises à travers le monde, et plus de 90 % de celles du classement FORTUNE 500 (R), ont déjà été séduites par les solutions Avaya de téléphonie IP, de communications unifiées, de centre d'appel et d'intégration de fonctions de communications aux processus métier. Sa division Avaya Global Services offre aux entreprises de toute envergure des services d'assistance et de support complets. Pour plus d'informations, visitez le site d'Avaya : http://www.avaya.com.