Bruxelles, le 4 octobre 2007 – La gestion opérationnelle d’un centre de contact devient de plus en plus spécialisée et complexe, ce qui encourage la tendance à externaliser cette fonction cruciale. C’est l’une des conclusions principales auxquelles sont parvenus les nombreux fournisseurs de services CRM s’étant réunis à Bruxelles pour le Workout’07 d’Altitude Software – la conférence d’utilisateurs d’outsourceurs CRM.

Au cours de cet événement de trois jours, les dirigeants de centres de contact ont souligné la complexification de cette industrie. Parmi les principales tendances futures identifiées, épinglons :

- La spécialisation accrue : de plus en plus de fonctions liées au centre de contact sont externalisées, et ce dans un plus grand nombre de secteurs.
- La diversification des solutions organisationnelles : le besoin de compétences sophistiquées et une population diversifiée requièrent des solutions flexibles telles que des agents à domicile, le ‘nearshoring’ et des experts à distance partagés.
- Le besoin de solutions technologiques effectives et fiables permettant de prendre en compte les nouvelles régulations et dispositions légales.
- Le besoin d’une technologie supportant les centres de contact ‘virtualisés’, autorisant un hosting centralisé, un déploiement multi-sites, des agents à domicile, l’intégration du centre de contact à l’ensemble de l’entreprise, des experts à distance partagés ou encore la délocalisation.

Les participants ont accordé une grande importance aux approches novatrices et à une meilleure utilisation de la technologie d’Altitude Software. Des fournisseurs internationaux et régionaux, des responsables d’Altitude Software et des partenaires et vendeurs clés ont permis le partage de connaissances et l’identification des bonnes pratiques. L’un des temps forts du forum fut l’allocution de Tom Rocca, président de KPI Group. Avec plus de 25 ans d’expérience dans le service client et l’ingénierie des technologies de vente pour centres de contact, Tom Rocca est depuis 1987 un membre actif de l’ATA (American Teleservice Association).

Gastão Taveira, CEO d’Altitude Software a conclu les deux journées de conférence en dévoilant la feuille de route technologique d’Altitude Software en matière de Customer Interaction Management (CIM) ainsi qu’un aperçu des futures versions des solutions d’Altitude Software. “Cet événement est une excellente opportunité pour exposer notre stratégie sur le marché de l’outsourcing. Marché sur lequel Altitude Software ne cesse de renforcer sa part de marché”, a déclaré Mr. Taveira. “L’événement a bénéficié de la participation enthousiaste de nos clients et partenaires ainsi que des acteurs majeurs de l’industrie. Ils ont apprécié ces deux journées de travail intense ponctuées de quelques moments de divertissement.”

Après deux journées de conférence, le Workout’07 s’est terminé sur la troisième édition du tournoi Altitude Open Golf au Château de la Tournette.

A propos d'Altitude Software

Altitude Software est l'un des principaux éditeurs mondiaux de solutions de centres de contacts multimédia basées sur le concept de l'Unified Customer Interaction (uCI). La solution uCI est une suite logicielle pour centres de contacts multimédia permettant aux entreprises d'apporter à leurs clients une qualité de réponse uniforme et personnalisée, quel que soit le canal de communication utilisé.

Fondée en 1995, La société possède des filiales réparties entre l'Amérique du Nord et Latine, le Moyen Orient et l'Europe. A partir de sa filiale belge basée à Bruxelles, Altitude Software couvre les marchés du Benelux, de l’Europe centrale ainsi que les grands comptes. Altitude Software compte actuellement une quinzaine de collaborateurs en Belgique.