Si vous êtes un homme et que vous lisez cet article, vous allez certainement me répondre: "On reste à la maison", ou "On regarde le foot". Vous n'avez pas tort, restez à la maison est certainement une réponse classique pour un homme, nous n'aimons que rarement le shopping, mais vous n'êtes pas sur un blog de Shopping... L'aspect qui m'intéressait pour cet article est plutôt celui du commerçant.

Cela fait déjà plusieurs années que l'on propose nos services aux commerçants, et la première année je me suis déjà étonné de ce fait. Durant les périodes de soldes, les commerçants souhaitent arrêter tout système de fidélité, arrêter la captation de toute nouvelle personne dans leur base, se couper ainsi d'une partie de leur clientèle.

Mais pourquoi leur donner quoi que ce soit? Le prix est déjà assez bas!

Erreur. Le prix n'est pas un facteur qui déclenche la fidélité chez un consommateur. Certes quelques acteurs offrent une remise directe sur les prix ce qui augmente l'enclin à utiliser la fidélité par le consommateur, mais le geste reste un contrat commerce/consommateur, acceptant d'un côté de donner ses coordonnées et acceptant de l'autre de récompenser ce geste d'une manière ou d'une autre.

Vos prix sont trop bas pendant les soldes? Innovez! Innovez en proposant un autre type de service, d'accepter les retours pendant quelques jours, de promettre d'inviter à une braderie, ou d'ouvrir un sac ou un cadeau au consommateur, qu'il soit brandé ou non. Ou innovez en osant continuer à offrir de la fidélité, tout simplement.

Ce client reviendra à un autre moment, tant pis pour la périoe des soldes!

Encore une fois, oserais-je dire, c'est une erreur. Bien sûr, si vous dirigez un magasin alimentaire, votre consommateur reviendra plus que probablement à un autre moment de l'année, mais pour la majorité des commerces, les soldes attirent un public bien différent de ceux de tous les jours, qui ne peuvent parfois simplement pas se permettre de venir dans ce commerce. Ou qui ne pensent pas à aller acheter des vêtements (typiquement, des hommes) pendant le reste de l'année car cela les ennuie.

Qu'il soit occasionnel ou habituel, il est plus que primordial de savoir qu'un client vient dans un commerce pendant les soldes. En cas de braderie, cette cible réagira avec certitude mieux à toute communication que le reste des clients, ils ont un profil de chasseur de bonnes affaires. Et ce comportement varie pour un consommateur d'enseigne à enseigne, vous pouvez être un habitué dans un magasin de vêtements mais ne faire les soldes que dans un autre, et en se privant de fidélité pendant les soldes, ce commerce ne connaîtra jamais rien du consommateur.

Trop de mondes!

Certes. Pendant les soldes, il y a souvent des files un allongement aux caisses. Mais il en est de même durant les fêtes, et comme durant les fêtes, cela se produit pendant une période de congés étudiants. Pourquoi ne pas simplement engager un étudiant pour se promener en magasin pour inscrire les consommateurs? Pourquoi ne pas engager un étudiant pour faire l'inscription en caisse? Cela se prépare, et avec un peu d'organisation cela ne prendra pas plus de temps. Durant les fêtes, avec de gros paniers de courses, certains de nos clients en profitaient d'ailleurs pour lire la carte et expliquer au consommateur le programme de fidélité propre au magasin pendant qu'ils scannaient les articles, ce temps est généralement perdu sinon.

Finalement, c'est pour moi une question de bon sens, une base de données cela se construit toute l'année, à tout instant, sinon elle ne sera jamais complète et ne permettra jamais une exploitation optimale pour le point de vente.

Sébastien