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[quote]Essayez d'abord, payez plus tard, tel est le défi lancé par Amazon à Zalando en tant que plateforme d'achat de vêtements depuis quelques années, et elle fermera ses portes dans quelques jours. Certains ne l'ont peut-être jamais utilisé, mais le service permet aux abonnés Amazon Prime d' essayer certains articles avant de les acheter. Et de retourner les produits qui ne conviennent pas.  Mais nous sommes à l’ère de l’IA générative et de la nécessité de réduire les dépenses à tout prix, même pour le géant du commerce électronique devenu tel grâce à sa politique de retour. À partir de 2023, l'entreprise a commencé à mettre en œuvre des pratiques visant à réduire le nombre de produits retournant à l'entrepôt, une démarche décidée à la fois pour des raisons environnementales mais surtout pour réduire les coûts .  Ainsi sont apparus des avertissements pour les produits présentant un taux de retour élevé et, en mars de l'année dernière, une réduction du délai de retour, notamment pour certaines catégories de produits. En allant sur la page officielle du service, vous trouverez un avis annonçant qu'il prendra fin le 31 janvier 2025 . Officiellement, la société a déclaré à The Verge qu'il s'agissait d'une décision due à la fois au " nombre limité d'éléments " impliqués et à l'arrivée de nouvelles fonctionnalités d'IA .

Oui, l'IA : Amazon dispose d'une série de fonctions d'IA qui lui permettent de savoir à l'avance si un article nous convient. L'un utilise l'appareil photo de votre téléphone pour « essayer » virtuellement des chaussures, tandis qu'un autre s'appuie sur des modèles en langage large (LLM) pour adapter des recommandations de tailles personnalisées en fonction des avis des utilisateurs.  En fait, la porte-parole d'Amazon, Maxine Tagay, a déclaré que « les clients qui utilisent de plus en plus nos nouvelles fonctionnalités basées sur l'IA, telles que l'essai virtuel, les recommandations de tailles personnalisées, les points forts des avis et les tableaux de tailles, s'améliorent pour s'assurer qu'ils trouvent la bonne taille ». Mais il y a bien plus encore : l’IA devient le moyen de réduire les coûts et donc les emplois. Selon CNBC , on assiste depuis 2022 à une vague de licenciements jamais vue auparavant, avec plus de 27 000 suppressions, en plus de la fermeture de projets expérimentaux, de magasins physiques et même de ceux sans caisse enregistreuse .

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