Salut les gens,

J'ai un ami dont EDPNet a bridé la ligne sous prétexte qu'il était trop loin.
Bref, il se retrouve avec 1Mb au lieu des 4 qu'il avait avant.

Le truc, c'est que ça a fonctionné 6 mois sans problème et que quand il a commencé à avoir des coupures, il a contacté le helpdesk qui a rétrogradé sa ligne.

Très rapidement après, il s'est rendu compte qu'il fallait plus d'une heure pour passer 700MB par le switch du modem/routeur. Il a donc pensé à une défectuosité du modem/routeur et l'a remplacé.
De fait, la vitesse de transfert est considérablement améliorée.

Là, se pose la question de savoir si le problème de déconnexion du début ne serait pas du à la même défectuosité.
Le souci, c'est que EDPNet ne veut pas rétablir sa ligne à 4Mb.

Du coup, il se retrouve à 1Mb alors que sa ligne peut peut-être très bien supporter les 4Mb.

Il doit voir avec qui pour essayer de dépatouiller l'histoire?

Merci de m'avoir lu

Si il est en broba, je veux bien son numéro pour tester sa ligne. Si il est en bruo, je ne saurais rien tester. Mais donne quand même son numéro, je vais regarder

tu peux me donner le numéro de client, que je puisse vérifier ce qu'il se passe?
je répondrai asap

Merci Son numéro est le 04 233 46 42


Merci Son numéro de client est le 40482


Merci messieurs!

les valeurs de synchro sont pas mauvaises:
line test results

synchro measurement result

SynchroState: synchro
PortState: unlock
DownstreamBitRate: 1120.0 Kbps
UpstreamBitRate: 384.0 Kbps
DownstreamNoiseMargin: 16.0 dB
UpstreamNoiseMargin: 24.0 dB
DownstreamAttenuation: 63.0 dB
UpstreamAttenuation: 26.0 dB
4tel measurement result

DiagnosticMessage: TESTED_OK
CableLength: 5490 m
AE_Insulation: 10 MOHMS
BE_Insulation: 10 MOHMS
AB_Insulation: 10 MOHMS
BA_Insulation: 10 MOHMS
AC_Insulation: 10 MOHMS
BC_Insulation: 10 MOHMS
AE_Capacitance: 443 nF
BE_Capacitance: 445 nF
AB_Capacitance: 233 nF
BA_Capacitance: 234 nF
CableCapacitance: 247 nF
MutualCapacitance: 501 nF

Par contre, un active test de la ligne donne ceci:
Length Assessment :
Inventory(1) : Y
Min : 6711 meters
Max : 7115 meters

Attenuation Data :
Min : 5,8550 dB
Max : 6,2380 dB

et ca, c'est pas top.
Donc si il insiste, on demandera un upgrade, mais plus que 2Mbps me semble difficile, surtout que Bgc peut toujours nous le refuser en Wholesale.

Merci beaucoup pour tes recherches nocturnes.
Le truc, c'est que pendant des mois et des mois, ca a fonctionner sans souci à 4Mb et qu'il n'a pas éloigné sa maison du point de raccordement depuis

Des travaux sur son installation interne ?
sur la ligne entre chez lui et le point de raccordement ?

Non, rien de tout à sa connaissance.
L'élément déclencheur a été la défectuosité de son modem/routeur.

Peut-être un filtre qui a pris un coup au passage.

JC: qu'il réouvre un ticket
Il a gagné 2 dB depuis son downgrade.
Si il demande, on va faire une demande d'upgrade.
Mais en Wholesale, c'est Belgacom qui décide, et on nous a déjà refusé un upgrade pour un client ayant plus de 20dB de NM, à cause de la relative capacity, que nous ne savons pas vérifier.

Ca me fait penser que j'ai vu ce genre de symptômes plusieurs fois sur adsl-bc : c'était souvent dû à des nouveaux clients qui encombraient la ligne si je me rappelle bien

ced, raf, vous confirmez ?

c'est toujours un risque oui, surtout vu la distance par rapport au LEX.

Je squate le topic un fifrelin... En cas de bridage, chez belgacom, on a droit à une réduction quelconque? Parce que, par exemple, mon paternel me dit qu'il a une connection en carton, ça n'avance pas, vraiment lent. Il voulait prendre BC-TV, on lui dit Ok, mais une fois que tout est installé et qu'une technicienne (waou... je ne suis pas sexiste, mais j'ai été surpris ^^) passe pour activer le machin, elle se rend compte que ce n'est pas possible, que la connection est trop pourrie. Il a la possibilité de se plaindre ou c'est peine perdue?

A mon sens Olaf, il peut sans problèmes user du SAV afin d'être dédomagé. Belgacom est en général dans ces cas là très honnête. Il s'agit simplement d'une erreur du vendeur lui ayant vendu la chose. ça arrive de temps à autre l'air de rien.

Il peut toujours essayer, mais il n'aura pas de réduction parce que sa ligne est pourrie
La vitesse n'est pas garantie contractuellement pour les connexions résidentielle
Il reste à espérer que Belgacom fasse un geste commercial suite au dérangement puisque BGC TV est gratuit*.

*Si on a déjà le téléphone et internet chez Belgacom

Voilà, le ticket est ouvert sous le numéro 359317

Merci pour ta réactivité,

JC

j'ai vu, et j'ai ouvert un dossier chez Belgacom.
On verra.
Mais qu'il n'espère pas 4Mbps, je serai déjà surpris si on monte à 3

et on a fermé son nouveau ticket pour continuer dans le précédent, sont chouettes mes collègues

quoi qu'il en soit, merci pour ta présence et ton travail sur ce dossier

Excuse pour mon temps de reaction mais ced en a deja dit bcp

Sinon demande un passage en vdsl2 Il est en zone grise donc c'est pas sur que ca passe à 100% mais des voisins un peu plus loin que chez toi sont en vdsl2.

Par contre je vois que fin 2009, il avait un bitrate à 6144 puis c'est passé debut janvier à puis à 2333 pour passé à 1120 ce jour. Il etait bien a la meme adresse en 2009? Sinon les debits moyens sur les autres connectés sur cette borne sont 2mb, ya qques plus haut mais pas tres stables.