En gros, ce qu'ils veulent ici, c'est
1. "Bienvenu chez Truc Muche & Co. Pour le service commercial, faites le 1, pour le service informatique, faites le 2, etc."
2. Call transfert
3. Conf Call
4. Voice mail perso avec notification (par mail ou par un témoin sur le téléphone)
---- A partir d'ici, c'est moi qui voudrais bien ----
5. Intégration à l'active directory
6. fax to mail
7. mail to fax

Voilà