Lien direct vers Selor : https://www.selor.be/fr/emplois/job/AFG17233/IT-Service-manager-A2-m-f-x-

Profil :
Master dans le domaine de l'informatique, des sciences informatiques ou en électronique, sans expérience
Master toutes orientations avec minimum 2 ans d’expérience dans un ou plusieurs des domaines suivants et ceci à chaque fois dans un contexte ICT : 
IT Service Delivery Management (contrôle des méthodes de travail du point de vue des processus de la gestion ICT);
Utilisation de la méthodologie ITIL (cadre de référence pour l’organisation de best practices et de concepts de gestion des processus au sein de l’organisation): 
Configuration Management,
Service Level Management,
IT Financial Management,
IT Service Continuity Management,
Capacity Management,
Availability Management,
Security Management,
Incident Management,
Problem Management,
Projectmanagement – maîtrise des projets (organiser, préparer, planifier, exécuter, assurer le suivi et finaliser les projets) ;
Implémentation, développement et optimalisation des processus ;
Analyse et développement d’applications et de services ICT.

Vous êtes également admis à la sélection si vous êtes étudiant en dernière année de l’année académique 2017-2018 pour l’obtention du diplôme de Master dans le domaine de l'informatique, des sciences informatiques ou en électronique..

Fonction :

Vous êtes responsable du service (‘Service Delivery’) dans le domaine ICT pour les projets propres à l’organisation et ceci pour un pilier particulier au sein du SPF Finances.
Vous êtes pour cela coaché par le Business partner et le Lead Service Manager.
Vous négociez le niveau de service offert(‘Service Levels’) et définissez ce dernier en concertation avec le client dans un SLA (Service Level Agreements). Vous monitorez le service et veillez à ce qu’il corresponde au niveau de service convenu;
Vous assurez le suivi de la qualité des services délivrés afin de les optimaliser et de les adapter aux besoins du client;
Vous assurez la direction et la coordination du projet pour la réalisation de nouveaux services ;
Vous veillez à la coordination lors du développement de nouveaux services (principalement en Java) et collaborez pour cela avec les architectes-IT, analystes, développeurs et testeurs ;
Vous initiez des actions ciblées afin de continuellement améliorer la qualité du service;
Vous recherchez, en cas d’urgence, des solutions et vous vous assurez que les services ICT exigés soient rétablis dans les délais convenus. De cette manière, la continuité du fonctionnement de l’organisation est assurée ;
Vous veillez à ce que les besoins ICT futurs de l’organisation soient évalués, planifiés et implémentés à temps ;
Vous rassemblez, enregistrez, analysez et rapportez les données relatives à la capacité et à la disponibilité;
Vous optimisez la capacité de l’infrastructure ICT afin d’atteindre un niveau de disponibilité rentables et continu ;
Vous assistez le CIO Office afin d’utiliser les moyens financiers disponibles de la manière la plus efficace et efficiente pour la livraison de services ICT.
Plus d’info sur la fonction ?

DIRK Minnaert - Responsable Service Manager
Correspondant SPF Finances
Tél. : 02/576.10.07
E-mail : dirk.minnaert@minfin.fed.be

Service :

Il y a 4 postes vacants au sein du Service d'encadrement Technologies de l'information et de la communication (ICT) du SPF Finances (North Galaxy, Bld Roi Albert II 33, 1030 Bruxelles).

Vous dépendez hiérarchiquement d’un Business partner IT qui est responsable d’un pilier particulier dans le domaine du service delivery au sein du SPF Finances. Ces piliers correspondent aux différentes Administrations générales et Services d’encadrement.

Le Service d’encadrement Technologies de l'information et de la communication (ICT):
Définit et assure la stratégie-ICT, les principes architecturaux, les fondements et les standards;
Réalise, en collaboration ou non avec des partenaires externes, des projets ICT afin de remplir les besoins des différentes entités;
Gère et exploite l’environnement informatique du Service public fédéral des Finances et assure la fiabilité et la disponibilité.
Soutient les utilisateurs internes et externes.

Notre offre :

Rémunération

Traitement de départ minimum : 43.307,59 EUR (salaire annuel brut, déjà adapté à l’index actuel, allocations réglementaires non comprises).

Avantages
possibilité de bénéficier d’une allocation de bilinguisme
nombreuses possibilités de formations (à suivre durant les heures de travail)
assurance hospitalisation avantageuse
gratuité des transports en commun pour le trajet domicile-lieu de travail
avantages et offres intéressantes grâce à la carte carte Fed+
possibilité de recevoir une prime pour les déplacements en vélo
divers avantages sociaux
accessibilité aisée via les transports en commun
restaurant d’entreprise pratiquant des prix démocratiques
possibilité de récupération des heures supplémentaires prestées
garderie d’enfants durant les vacances scolaires
horaire flexible dans la prestation des 38h par semaine
possibilité de télétravail et de travail satellite
26 jours de congé par an
possibilité de validation de l'expérience professionnelle pertinente.