Bruxelles, le 23 octobre 2008 – Altitude Software, spécialiste des solutions pour contact centers, a annoncé qu'elle avait remporté l'American Teleservices Association (ATA) Technovation Award pour sa solution de contact centers IP. Ce prix fut décerné à l’occasion de la 25e Convention Annuelle de l’ATA.

L’American Teleservices Association est la seule organisation professionnelle à but non lucratif qui se consacre exclusivement à la promotion des entreprises qui utilisent des contact centers comme un canal d’opérations intégré. Fondée en 1983, l’American Teleservices Association représente plus de 4.000 contact centers et donc plus d’1,8 million de professionnels dans le monde entier.

« L’ATA Technovation Award salue l’innovation et s’intéresse continuellement au développement de nouveaux produits dans le secteur des téléservices », déclare Tim Searcy, CEO de l’ATA. « La solution Altitude IP Contact Center nous a semblé être la plus efficace et stimuler au mieux le développement de téléservices. » Les candidats au Technovation Award font l’objet d’une évaluation réalisée par des tiers, doivent remplir toute une série de critères particulièrement exigeants et réaliser des études de cas clients pertinentes.

Altitude IP Contact Center est une suite logicielle complète pour contact centers SIP, renfermant de puissants algorithmes inbound et outbound, des fonctions de classification des appels, de supervision unifiée, de file d’attente universelle ainsi qu’une fonction de routage intégré. Altitude IP Contact Center fonctionne sur tous les principaux systèmes de communication dont la plateforme de communication d’Altitude Software, Altitude vBox. Cette solution permet aux clients d’utiliser des environnements mixtes tout en utilisant le même poste de travail, la même fonction de routage et la même solution d'élaboration de rapports sur différents sites.

« Ce prix salue l’excellence de nos solutions et reflète le grand intérêt actuel pour les solutions Altitude Software en Amérique du Nord », a déclaré M. Mark Lepko, Président d’Altitude Software pour l’Amérique du Nord. « Nos solutions prouvent qu’elles sont parfaitement adaptées à l’environnement économique actuel particulièrement difficile en aidant les entreprises à offrir à leurs clients un service exceptionnel et ce, dans une multitude de secteurs d'activité. »

Altitude Software a récemment annoncé la commercialisation d’Altitude IP Contact Center 3.5 Release. La solution Altitude IP Contact Center est une suite logiciel modulaire complète, fruit de l'alliance entre la solution logicielle multicanaux Altitude uCI (Unified Customer Interaction) et la solution Altitude vBox, un commutateur logiciel optimisé pour contact centers. La dernière version de ce logiciel offre aux contact centers tous les avantages du « SIP trunking », de l’enregistrement centralisé de la voix sur IP et de l’automatisation des appels sortants ainsi qu’une multitude de nouvelles fonctions et une base supplémentaire pour un certain nombre de plateformes matérielles.

Altitude Software est l’un des principaux fournisseurs indépendants de solutions pour contact centers. Cette entreprise possède 18 filiales réparties dans le monde entier, ce qui lui permet d'étendre rapidement sa base régionale de clients et de bénéficier d’un solide réseau de partenaires. La suite Altitude uCI (Unified Customer Interaction) est utilisée depuis plus de dix ans dans des contact centers du monde entier et ce, avec des résultats exceptionnels. Elle a remporté ces dernières années plus de 40 prix récompensant l'innovation et la performance.

À propos d'Altitude Software

Avec la gamme de produits Altitude Unified Customer Interaction (Altitude uCI), Altitude Software est l'un des principaux éditeurs indépendants de solutions de contact center. Altitude uCI prend en charge et améliore les relations avec les clients lors de chaque interaction dans les contact centers d’entreprises de toutes tailles, des PME aux organisations multi- sites. Conçu dans le but d’améliorer la productivité du contact center, Altitude uCI est une suite applicative affichant un excellent rapport qualité/prix. Développée pour s’intégrer facilement aux systèmes front et back office des entreprises, Altitude uCI génère des réductions de coût, de nouveaux revenus et d’autres avantages pour un investissement initial limité. En plus d’assurer un retour sur investissement en un laps de temps réduit, Altitude uCI procure une excellente solution pour les interactions avec les clients et les stratégies d’organisation efficaces. Altitude Software compte près de 800 clients de toutes tailles (plus de 200.000 licences) dans une soixantaine de pays, tant via le canal direct que via un large réseau de partenaires. Altitude Software a 18 succursales sur 4 continents. Plus d’informations sur www.altitude.com.