Bruxelles, Belgique, et Sofia, Bulgarie, le 26 mai 2008 – IMRO, société internationale active dans le secteur des contact centers possédant trois sites en Bulgarie, et Altitude Software Benelux, fournisseur indépendant de solutions pour contact centers, collaborent en vue d’augmenter la productivité d’IMRO grâce au déploiement de la nouvelle version de la solution Altitude IP Contact Center 3.5. Altitude Software Benelux a proposé la solution la plus fonctionnelle et l’interface idéale. De plus, le fournisseur a tenu sa promesse de réaliser l'implémentation totale de la solution en respectant le budget d'IMRO en l’espace de six semaines à peine.

IMRO (International Marketing & Research Organization) a débuté ses activités de call center en Belgique. Afin de soutenir sa croissance rapide, IMRO a décidé en 2002 d’installer ses trois contact centers en Bulgarie où l’entreprise emploie actuellement quelque 250 agents parlant le Néerlandais, le Français et l’Allemand. C’est à partir de là qu’IMRO assure le service pour ses clients basés non seulement en Belgique mais également en Suisse, Autriche et Allemagne. En 2007, IMRO fut le premier contact center bulgare à obtenir le certificat ISO 9001:2000 pour ses services de télémarketing et de ventes directes. IMRO est spécialisée dans le traitement de documents, la saisie de données, la prise de commandes, la gestion des appels sortants et les services de contact center.

A l’origine IMRO utilisait un système local de numérotation ainsi qu’un PBX libre et une plateforme de téléphonie. « Cette solution fonctionnait bien quand nous n’avions qu’un seul client », déclare Armand Van der Velde, Directeur des Contact Centers d’IMRO. « Dès que nous avons élargi notre clientèle, nous avons réalisé que nous avions besoin de toute urgence d’un logiciel professionnel pour mener correctement nos activités. » IMRO a étudié plusieurs solutions avant de conclure qu’Altitude Software offrait la solution la plus fonctionnelle et l’interface idéale. Par ailleurs, Altitude Software lui permettrait de continuer à travailler avec une infrastructure VoIP. IMRO utilise désormais la solution Altitude IP Contact Center 3.5 qui réunit la suite logicielle Altitude uCI 7.5 et la plateforme de communication IP vBox 3.5 d’Altitude. Cette solution a déjà eu un impact positif sur l’efficacité et la productivité des campagnes de télémarketing de la société grâce à l’utilisation des fonctions de numérotation prédictive et de « SIP trunking ».

IMRO a déployé la solution d’Altitude Software dans ses contact centers de Sofia et de Veliko Tarnovo en collaboration avec un partenaire local spécialisé en IT. « Bien que ce logiciel soit utilisé dans des villes différentes, il ne fonctionne que sur une seule plateforme. Cela nous permet d’organiser au niveau local, à Sofia, toutes les tâches de saisie de données, de supervision et de maintenance. Nous avons opté pour un logiciel prêt à l’emploi ne nécessitant aucune personnalisation. » A l’heure actuelle, près de 100 agents utilisent ce logiciel. « Dans la mesure où ils peuvent passer plus d’appels par heure, nous devons reconnaître que ce logiciel a véritablement eu un impact sur la productivité d’IMRO. Le fait que nous utilisions une solution d’Altitude Software est un plus pour notre image de fournisseur professionnel de services de contacts centers », explique Armand Van der Velde.

« Nous avons noué avec Altitude Software Benelux une relation professionnelle totalement ouverte afin de pouvoir relever nos défis dans le budget et les délais impartis. Altitude Software a une connaissance approfondie du produit et de l’industrie. La flexibilité de la technologie Altitude nous a fait bénéficier d’une solution VoIP facilement extensible et capable de stimuler notre croissance », résume Armand Van der Velde.

La solution Altitude IP Contact Center est une suite logiciel modulaire complète, fruit de l'alliance entre la solution logicielle multivoie Altitude uCI (Unified Customer Interaction) et la solution Altitude vBox, un commutateur logiciel optimisé pour contact centers. La dernière version de ce logiciel offre aux contact centers tous les avantages du « SIP trunking », de l’enregistrement centralisé de la voix sur IP et de l’automatisation des appels sortants ainsi qu’une multitude de nouvelles fonctions et une base supplémentaire pour un certain nombre de plateformes matérielles.

A propos d’IMRO

IMRO (International Marketing & Research Organization) a commencé ses activités liées aux centres d'appels en Belgique. Face à une croissance rapide, IMRO décida de mettre en place un centre d'appels international à Sofia, en Bulgarie. A l’heure actuelle, IMRO emploie 250 agents dans trois centres d’appels bulgares : deux à Sofia et un à Veliko Tarnovo. A partir de ces centres d’appels, IMRO offre ses services à près de quinze clients en Belgique, en Suisse, en Autriche et en Allemagne par l’intermédiaire d’agents bulgares néerlandophones, francophones et germanophones. En 2007, IMRO fut le premier centre d’appels bulgares à obtenir le certificat ISO 9001:2000 pour ses services de télémarketing et de ventes directes. Plus d’informations sur www.imro.bg.

A propos d'Altitude Software
Altitude Software est l'un des principaux éditeurs mondiaux de solutions de contact center multimédia basées sur le concept de l'Unified Customer Interaction (uCI). La solution uCI est une suite logicielle pour contact centers multimédia permettant aux entreprises d'apporter à leurs clients une qualité de réponse uniforme et personnalisée, quel que soit le canal de communication utilisé.

Fondée en 1995, La société possède des filiales réparties entre l'Amérique du Nord et Latine, le Moyen Orient et l'Europe. A partir de sa filiale belge basée à Bruxelles, Altitude Software couvre les marchés du Benelux, de l’Europe centrale ainsi que les grands comptes.