Bruxelles, le 26 mai - Avaya, fournisseur de services et de réseaux de communication professionnels, lance Intelligent Presence, un logiciel révolutionnaire de communication en temps réel basé sur la présence. Ainsi, les utilisateurs peuvent voir rapidement et précisément si un collègue est disponible, ce qui favorise la collaboration. Avaya Intelligent Presence collecte et intègre les informations sur la présence via plusieurs sources. Ces informations permettent de connaître le statut d’un employé. Le logiciel transmet ensuite les informations à d’autres personnes ou à des applications professionnelles, améliorant la collaboration et la gestion de l’entreprise.

Avaya Intelligent Presence intègre plusieurs sources d’informations de présence sur différentes plates-formes de différents fournisseurs avec des protocoles distincts. Intelligent Presence fusionne les informations sur la présence téléphonique, desktop et applicative avec des sources externes comme celles de Microsoft, d’IBM et d’autres solutions. Ensuite, le système crée une fonction de liaison entre des protocoles standard tels que SIP/SIMPLE et XMPP. Ce soutien multiprotocole et multifournisseur fournit les informations les plus détaillées sur l’accessibilité de l’utilisateur. Plus complet est le profil d’un employé et plus précis est le contact entre les collègues, les clients, les partenaires et les fournisseurs – et plus efficaces sont les applications de présence.

« Intelligent Presence constitue le cœur de la communication professionnelle en temps réel – il élimine tout ce qui allonge le temps de réaction comme le lieu, l’heure, le type de réseau, la plate-forme, le canal ou le moyen de communication », explique Alain Huys, Managing Director d’Avaya Belgique & Luxembourg. « Avaya Intelligent Presence révolutionne la communication et les applications de présence. Le logiciel ajoute une nouvelle dimension à la collaboration professionnelle et améliore l’avantage compétitif des entreprises. »

Avec Intelligent Presence, les employés peuvent rapidement et aisément contacter la bonne personne via différents canaux, plates-formes et appareils. La communication avec des contacts internes et externes n’en est que plus efficace. Lorsqu’une entreprise intègre Intelligent Presence avec des processus et des applications professionnelles, les informations professionnelles trouvent automatiquement le chemin le plus court vers les bonnes personnes. Ces dernières peuvent ensuite réagir via le canal de communication idéal. Le serveur actualise automatiquement les informations de présence et d’accessibilité. Un utilisateur ou une organisation peut gérer l’échange d’informations de présence. Un employé peut par exemple choisir qui peut le joindre et de quelle manière.

« La présence est indispensable aux communications unifiées. Les utilisateurs accèdent à des sources existantes mais aussi à de nouvelles sources d’information parce que les applications et la communication basées sur la présence fonctionnent indépendamment des protocoles et des fournisseurs. La présence ajoute une nouvelle dimension à la communication », explique Brian Riggs, Directeur de la recherche chez Current Analysis.

Avaya Intelligent Presence supporte toutes les plates-formes de téléphonie et de présence existantes. C’est un système centralisé offrant une gestion simple et le maintien des politiques de présence. Avaya Intelligent Presence propose un package standard de services. Les administrateurs peuvent ensuite développer des applications de présence innovantes afin de soutenir des communications unifiées, le service client et les professionnels de la communication. Avaya améliore ainsi la « conscience de la présence ». L’application rend le service au client plus rapide et rationalise les processus en combinant de façon optimale les gens et les moyens. Le nouveau service client orienté présence peut par exemple trouver et combiner rapidement et aisément des experts disponibles à des fins précises avec des logiciels de desktop standard comme Microsoft Office Communicator, IBM Lotus Sametime et Jabber XCP. Des alertes de présence automatisées raccourcissent le temps de réponse, permettant de contacter les employés le plus rapidement possible.

Avaya Intelligent Presence sera disponible à partir du deuxième semestre de 2008 avec Unified Communications Standard Edition. Les clients et points finaux Avaya one-X soutiennent Intelligent Presence ainsi que one-X Portal, one-X Communicator et one-X Deskphones. Le système donne un aperçu clair et un statut de présence fiable avec une seule interface logicielle client. Il sélectionne également le canal de communication le plus efficace grâce à des fonctions click-to-call ou click-to-conference, avec ou sans vidéo. L’intégration d’Avaya Intelligent Presence avec Microsoft Office Communicator sera possible dès le deuxième semestre de 2008. Plus tard dans l’année, les utilisateurs pourront intégrer la solution avec IBM Lotus Sametime et Microsoft Exchange.

A propos d'Avaya

Avaya développe des solutions de communications intelligentes destinées aux entreprises désireuses de gagner en compétitivité. Plus d'1 million d'entreprises à travers le monde, et plus de 90 % de celles du classement FORTUNE 500 (R), ont déjà été séduites par les solutions Avaya de téléphonie IP, de communications unifiées, de centre d'appel et d'intégration de fonctions de communications aux processus métier. Sa division Avaya Global Services offre aux entreprises de toute envergure des services d'assistance et de support complets. Pour plus d'informations, visitez le site d'Avaya : http://www.avaya.com