Bruxelles, le 13 f̩vrier 2008 РVoicetec, fournisseur ind̩pendant de solutions de gestion des contacts client̬le pour centres de contact utilisant la technologie VoIP, offre, en collaboration avec Altitude Software Benelux, la possibilit̩ de mettre sur pied un centre de contact multicanal et ce, sur un large ̩ventail de plateformes.

« Avec Altitude Software comme partenaire, nous avons développé notre portefeuille de manière significative. La flexibilité et la modularité d’Altitude Software combinées aux outils de gestion pour centres de contact destinés aux entreprises permettent de proposer une solution extrêmement fiable et professionnelle. Le logiciel Altitude uCI est une plateforme de type ‘standard ouvert’ qui offre aux entreprises une solution sur mesure pour la gestion de leurs contacts clientèle », explique Hanjo Huizing, directeur de Voicetec.

« De par leur longue expérience dans l’implémentation de fonctions de centre de contact utilisant la technologie VoIP dans des moyennes et grandes entreprises, Voicetec est le partenaire idéal aux Pays-Bas. Altitude Software est bien plus qu’un fournisseur de solutions à la pointe de la technologie. Nous aidons nos clients à professionnaliser leurs services et leurs processus d’exploitation à long terme en leur proposant des solutions de gestion interactive de leur clientèle », précise Fabien Frenay d’Altitude Software.

« Altitude Software peut se prévaloir d’une expérience de plus de 15 ans dans l’assistance clientèle et l’implémentation d’une technologie de centre de contact à la pointe du développement. La réputation aux Pays-Bas de Voicetec comme intégrateur de systèmes n’est plus à faire. Nous sommes donc ravis de cette collaboration », affirme Laurent Detournay, General Manager d’Altitude Software.

A propos de Voicetec

Fournisseur indépendant de solutions de gestion des contacts clientèle pour des centrales d’appels utilisant la technologie VoIP, Voicetec met l’accent sur l’offre, la mise en œuvre et l’assistance de solutions pour contact centers multicanal. Voicetec aide les entreprises à implémenter des solutions pratiques visant à stimuler l’interaction avec le client et à apporter une valeur ajoutée à chaque contact clientèle. Bien que la technologie joue un rôle important, Voicetec se concentre principalement sur l’application de solutions sur mesure en répondant à la question : comment traduire les procédures relatives au contact clientèle en solutions concrètes ? Aider le client à accroître l’efficacité de ses processus et à réduire ses coûts, tel est l’objectif prioritaire de Voicetec. Plus d’infos sur Voicetec : www.voicetec.nl

A propos d'Altitude Software

Altitude Software est l'un des principaux éditeurs mondiaux de solutions de centres de contacts multimédia basées sur le concept de l'Unified Customer Interaction (uCI). La solution uCI est une suite logicielle pour centres de contacts multimédia permettant aux entreprises d'apporter à leurs clients une qualité de réponse uniforme et personnalisée, quel que soit le canal de communication utilisé.

Fondée en 1995, La société possède des filiales réparties entre l'Amérique du Nord et Latine, le Moyen Orient et l'Europe. A partir de sa filiale belge basée à Bruxelles, Altitude Software couvre les marchés du Benelux, de l’Europe centrale ainsi que les grands comptes.