Vilvoorde, 19 juillet 2019 – OKI Europe, spécialiste des solutions d’impression professionnelles et de Smart Managed Document, renforce sa collaboration avec le fournisseur de technologies CDS Service.
À compter du 1er juillet, CDS se charge de la réparation et de l’échange sur place des imprimantes et multifonctions professionnelles OKI pour le Benelux, l’Allemagne et l’Autriche. La collaboration entre les deux entreprises remonte à de nombreuses années et se focalisait jusqu’ici sur le secteur des appareils de démonstrations et de location pour les salons, les évènements et les roadshows.
« Après 12 années de collaboration, nous connaissons très bien l’univers des produits OKI » souligne Paul Koch, PDG de la société CDS Service GmbH. « Nous sommes donc d’autant plus ravis de pouvoir dorénavant apporter notre soutien à OKI Europe pour les réparations en mettant notre savoir-faire technique et logistique à profit.» Ce service comprend les imprimantes et multifonctions couleur et noir & blanc et il est désormais proposé aux clients au Benelux, en Allemagne et en Autriche.

« La nouvelle stratégie du service clients d’OKI Europe pour la région centrale s’avère de plus en plus payante » souligne Adriano Pape, General Manager Customer Service Central Region chez OKI Europe Ltd. « Dans un secteur hautement concurrentiel dans tous les pays de la région centrale, il est primordial de travailler avec des partenaires fiables qui réalisent leurs tâches avec le plus grand soin et un professionnalisme irréprochable. C’est la seule manière de proposer nos produits et services à des conditions adaptées au marché et dans une qualité maximale. »
« Il s’agit de systèmes professionnels haut de gamme qui, en cas de garantie, doivent être rapidement remplacés et réparés. C’est précisément ce que nous garantissons grâce à plusieurs modèles de Swap Service (échange d’appareils) », explique M. Koch.

Avec le Single-Swap-Service, le système défectueux peut être récupéré non emballé chez le client par CDS. Un modèle de remplacement est livré au même moment grâce à un large pool d’appareils à disposition. Cela raccourcit énormément les temps d’indisponibilité. Un Double-Swap-Service des produits OKI est également réalisable. Avec ce service, l’imprimante réparée dans le centre de maintenance de CDS est ensuite restituée au client et l’appareil de remplacement laissé sur place pour la durée de la réparation est récupéré et réintroduit dans le pool d’appareils de remplacement. Des prestations supplémentaires, telles que le transfert au lieu d’utilisation et la mise en service de l’appareil, sont aussi possibles. Dans l’étape suivante, nous prévoyons la mise en place d’un service de réparation bring-in.

«Ces services nous permettent de relier la technique à la logistique et d’offrir un service maximal aux clients. » explique Paul Koch. « Nous sommes absolument convaincus d’avoir fait le bon choix avec la société CDS Service GmbH avec laquelle nous allons continuer de faire progresser la satisfaction de nos clients ainsi que notre croissance. Au cours des prochaines semaines, nous allons tout mettre en œuvre pour que le passage total à CDS se réalise le plus confortablement possible pour nos clients», ajoute Adriano Pape.