SAN FRANCISCO – 2 Octobre 2018 – Salesforce (NYSE : CRM), leader mondial du CRM, a annoncé qu’ABB – l’une des principales entreprises de technologie industrielle du monde, œuvrant dans 100 pays et employant plus de 147 000 personnes – allait étendre l’utilisation de Salesforce à l’échelle de l’entreprise et déployer Salesforce Einstein et Salesforce IoT parallèlement à son offre numérique ABB Ability™ ; afin de favoriser la réussite de ses clients à l’ère de la quatrième révolution industrielle.

La quatrième révolution industrielle est une vague d’innovation et de technologie qui transforme radicalement chaque entreprise et chaque secteur. Les fabricants ne peuvent plus se contenter de se démarquer grâce à leurs produits – ils doivent également prédire les besoins des clients et offrir des expériences clients plus intelligentes et plus personnalisées. Grâce à Salesforce, ABB va unifier son CRM à l’échelle internationale, dans chaque région, chaque marque et chaque département, afin de saisir les opportunités créées par la quatrième révolution industrielle et d’aider ses clients à explorer de nouvelles voies importantes pour les services, l’innovation et la croissance.

« La quatrième révolution industrielle génère d’énormes possibilités pour nos clients, rendant le travail que nous faisons avec eux pour stimuler l’innovation et créer de la valeur plus important que jamais », a déclaré Ulrich Spiesshofer, directeur général d’ABB. « C’est pour cette raison que nous renforçons notre relation avec Salesforce. La mine d’informations que nous obtiendrons en unifiant nos données sur Salesforce et en les combinant avec notre offre numérique ABB Ability nous permettra d’utiliser l’intelligence artificielle et l’IoT de manière plus efficace, de sorte que nous pourrons anticiper les besoins de nos clients et façonner l’avenir ensemble. »

« ABB connaît une incroyable transformation numérique et interagit avec ses clients grâce à des méthodes révolutionnaires », a précisé Marc Benioff, président et codirecteur général de Salesforce. « Notre relation avec ABB est un nouvel exemple de la capacité extraordinaire qu’ont les technologies de l’intelligence artificielle et de l’IoT à favoriser la réussite des clients. »

Le déploiement de Salesforce chez ABB inclut Salesforce Einstein, Salesforce IoT ainsi que les services de conseil Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, Community Cloud et Success Cloud.

Einstein donnera la possibilité à ABB d’optimiser ses ventes et ses services grâce à l’intelligence artificielle. Ainsi, ABB fera appel à Sales Cloud Einstein pour la prise de décision fondée sur des renseignements, pour la saisie automatisée de données, pour l’identification d’occasions potentielles et pour les analyses prédictives. Einstein Vision, combiné à la solution Service Cloud Field Service Lightning, offrira aux 15 000 techniciens de service d’ABB travaillant sur le terrain la possibilité d’afficher automatiquement des informations sur un produit ou un composant ABB sur leurs écrans lorsqu’ils arrivent sur site en le prenant en photo, avec pour effet un service plus rapide et plus pointu.

Salesforce IoT permettra à ABB de rendre les données provenant de ses appareils connectés exploitables et mesurables. L’entreprise prévoit d’associer Salesforce IoT à ABB Ability afin que sa base installée de 70 millions d’appareils connectés puisse utiliser l’intelligence prédictive, alimentée par Einstein, en vue de générer et de déclencher des actions directement dans Salesforce. Grâce à l’association de Salesforce IoT et d’ABB Ability, ABB pourra améliorer les expériences clients en devançant les besoins en termes de performance et de maintenance.