Londres, le 6 juin 2018 – Getronics, le groupe mondial de services TIC, a encore enregistré des scores parmi les plus élevés du marché en termes de satisfaction client, selon l’étude 2018 UK IT Outsourcing de Whitelane. Plusieurs clients britanniques qui externalisent des services IT chez Getronics ont été interrogés et se déclarent à 79% satisfaits de leur fournisseur (10% de plus que la moyenne du secteur, qui est de 69%). Ce résultat place Getronics dans le top 3 sur 31 prestataires de services. Cette position atteste la continuité de l’excellente performance du groupe qui se maintient depuis quatre ans dans le top 4 de cette enquête et ne compte aucun client mécontent.

L’étude menée par Whitelane a évalué Getronics selon deux types de contrats d’externalisation sur quatre :
- ‘services à l’utilisateur et solutions de collaboration’, position générale N°1
- ‘centre de données, infrastructure gérée et hébergement’, position générale N° 4

Le Président et CEO du Groupe Getronics, Nana Baffour, a déclaré : “Nos résultats au cours des 4 dernières années montrent que nous avons gagné notre réputation d’entreprise centrée sur les gens en nous concentrant sur la faculté d’adaptation, la résilience et la proactivité pour offrir une expérience inégalée à l’utilisateur. Ce succès permanent ne concerne pas uniquement le Royaume-Uni mais toute l’Europe. Il se reflète dans les résultats d’autres études menées par Whitelane notamment en Belgique. Nous faisons tout ce qu’il faut pour préserver cette renommée et nous ne ménageons pas nos efforts pour continuer à enchanter tous nos clients année après année.”

L’enquête révèle un léger tassement de la croissance de l’externalisation au Royaume-Uni : 27% des entreprises britanniques devraient externaliser plus au cours des deux prochaines années (contre 35% en 2017).

Selon l’enquête, voici les cinq objectifs principaux, par ordre d’importance, des organisations qui externalisent leurs services informatiques :
- réduction des coûts (68%)
- accès aux ressources (57%)
- amélioration de la qualité du service (48%)
- innovation (44%)
- possibilité de se concentrer sur son métier (42%)

Cette étude indépendante a été réalisée par Whitelane en collaboration avec PA Consulting, auprès de plus de 240 CIO, CFO ou leurs adjoints directs dans des organisations qui disposent des plus gros budgets IT au Royaume-Uni. Plus de 760 relations d’externalisation IT uniques ont été analysées, ce qui a permis d’évaluer et de classer 31 prestataires de services.