Anvers, le 30 mai 2018 - Unit4, leader mondial dans le secteur des logiciels d’entreprises pour les sociétés de services, a annoncé les résultats d’une étude mondiale indépendante sur les changements basés sur l’économie de l’Everything as a Service (XaaS) que les sociétés de services sont en train d’adopter.

Parmi les entreprises qui ont modifié leur modèle d’affaires, prix ou offre de produits et services, 72% d'entre elles ont étendu leurs services largement au-delà de leurs marchés traditionnels, 79% ont étendu leurs services à de nouveaux marchés internationaux et 85% ont augmenté leurs revenus suite aux changements menés.

Les nouvelles technologies numériques et cloud entraînent la modification des modèles d'entreprises partout dans le monde. Les clients recherchant de plus en plus des démarches en ligne simplifiées et une valeur ajoutée rapidement perceptible, les sociétés modernisent leurs modèles d’affaires et d’opérations pour accroître leur efficacité et pour nouer des relations par de nouveaux moyens. L’étude montre l’ampleur de ces changements et le taux de leur adoption par des sociétés de services de taille moyenne et grande au niveau mondial.

La plupart des répondants (78%) considèrent que le XaaS aura un impact dans leur secteur, et 74% d’entre eux affirment que cette influence sera positive. 85% et 82% considèrent respectivement que l’économie du XaaS a eu une influence sur les changements de leurs produits et services et sur leurs modèles de prix. Environ un tiers (30%) n’ont pas commencé à changer leur modèle d’entreprise mais envisagent de le faire dans les prochains 12 mois, pendant que 9% ne prévoient pas de changement. Seulement 20% et 22% des organisations interrogées ont apporté des modifications importantes à leur modèle d’affaires et à leurs produits et services, respectivement. Généralement, les changements ont été mis en œuvre au cours des deux dernières années. Cependant, pour les plus grandes entreprises (plus de 5 000 salariés), il y a deux fois plus de chances qu’elles n’aient commencé que l’année dernière.

Les entreprises qui ont déjà apporté des changements à leurs modèles d’affaires, offre de produits, offre de services ou prix ont constaté des avantages considérables. 77% ont amélioré la fidélisation de leurs clients, 75% ont davantage standardisé leurs produits et services, et 80% disent avoir renforcé la personnalisation des actions marketing autour de leurs services.

Dans l'ensemble, 21% des organisations de services interrogées ont adopté un modèle de tarification par abonnement entièrement et 52% l’ont fait partiellement. Plus de deux tiers (69%) des cadres supérieurs et des PDG prévoient adapter leur modèle de revenus dans les trois prochaines années. En même temps, 47% des répondants craignent d’être en retard pour mettre en œuvre des changements et 41% croient être devancés par leurs concurrents. 41% mettent en cause leur infrastructure technologique, affirmant qu'elle est inadéquate alors que 60% de ceux qui apportent des changements conviennent que l'investissement technologique a ouvert la voie à de nouvelles opportunités.

Enfin, sans grande surprise, les sociétés les plus anciennes (plus de 15 ans) sont plus conservatrices dans leur approche de la mise en œuvre du changement. Les entreprises plus jeunes sont susceptibles d'apporter davantage des changements significatifs à leur modèle d’affaires et à leurs prix, pendant que les entreprises plus anciennes ont tendance à apporter des changements mineurs.

« Nous savons que la technologie entraîne des changements rapides dans le monde des affaires, mais en mesurer l’impact est plus difficile, a déclaré Stephan Sieber, PDG de Unit4. Notre étude démontre que les sociétés de services sont en train de redéfinir leur manière de fonctionnement afin de tirer parti des possibilités qui se présentent et d’améliorer leurs bénéfices. La technologie moderne peut accomplir plus de choses que jamais et elle a un rôle important à jouer pour soutenir ces efforts de modernisation. »

DJS Research a mené l’enquête en avril 2018 auprès de 245 cadres supérieurs et PDG des sociétés de services comptant plus de 250 salariés et basés aux États-Unis, au Royaume-Uni, en Australie, à Singapour, en France, aux Pays-Bas, en Belgique, en Allemagne, en Norvège et en Suède. Les résultats de l’enquête sont aussi disponibles sous forme d’une infographie.